to banq>>呵呵, 程序员有难度了,客户本来要求你3天完成,你拖了一个星期才完成,客户不是也为难了?到底给不给你做项目呢?
这属于无理取闹的要求，就像我要求软件公司2个小时以内必须给我进行更新一样，这本是不合理的。如果是软件原来的bug，升级是为了改进，这个是免费的。但是如果是需求变更会有费用问题的，我们提出的任何一项需求都会被计算成本，然后给我一份报价的。客户也会从自我成本来考虑的。
>>软件可不只是冰箱这样产品哦,冰箱有形状,软件看不到形状.
我买冰箱是为了保鲜，这是功能，要是电视也能保鲜我不需要买冰箱，我一直再说功能优先，也就是这个东西是为了实现什么功能的。软件也是，它帮助我实现了功能。banq不是说要有抽象么，所谓冰箱就是一种抽象的称呼，所谓冰箱代表了具备保鲜功能的一个设备。软件也是，crm就代表了客户关系管理的功能集合。
>>那就以你熟悉的冰箱为例子吧:客户说这个冰箱不制冷了,你去修,但是没修好,说里面电路复杂,或者修了一年,客户怎么办?
软件出现bug问题当然要求软件公司修改，这是必然。如果不能按照合同执行我们有权利追讨费用，如果造成我们损失，比如数据丢失等，我们还会要求索赔。
to zhouxu
>>以最快的速度、最低的代价满足你购买时还没有预见到的需求或者是你购买后条件变化导致的新需求，这就是所谓的软件质量（之一）。想想你买软件时是否有试运行、服务期限、新版本免费升级等条款？--那当然是你所购买软件产品的重要组成部分。
我们称之为合理的速度，就是双方互相协商，要在期限内完成项目实施，延期了我们会扣除违约金，你可以找一份合同看看，上面没有关于灵活性的规定。试运行、服务期限、新版本免费是有这种规定，但是通常不会规定在1个月内必须升级一个新的版本。如果涉及大版本升级会要求付费，付费金额双方协商解决。
>>有多少人愿意购买不考虑灵活性的“绝版”软件呢？
我们关心的是服务。合同中的条款必然是死的，如果可以允许客户不断提出新需求，软件公司就没有办法赚钱了。
不知道我上面解释的是否清楚。我大部分时间是作为客户的身份来面对厂商，我在论坛里面说得都是我觉得中国软件欠缺的问题。我这里想讨论软件质量问题就是想告诉大家客户关心的是什么。
