【CMS实战】第二弹 构建运营自动化平台

【CMS实战】第一弹 CMS系统的未来会怎样?

上次我们讨论了CMS系统基础架构,现在有了一个完善的CMS系统我们能做什么呢?普通的互联网公司日常运营工作基本包含内容编辑,SEO,推广,订单处理,在线客服、软硬件监控等等。


既然有销售自动化、财务管理自动化、市场营销自动化,为什么不能有互联网运营自动化呢?


我们迫切的需要一个系统来管理所有的互联网运营工作,而不是靠人工在内容管理系统,流量统计系统,订单管理系统,会员管理系统等等分散的业务系统中来回导出、导出数据。


这个全新的系统和SALES FORCE等传统CRM系统最大的不同就是她能处理线上业务,这包含:

·内容和策划管理:

提供一站式企业信息接入平台,您和您的客户可以在任何时间、任何地点,通过任何设备获取和管理企业业务。
提供统一数据接入中心,无论是企业网站、手机客户端、平板客户端均可以通过统一数据接入中心连接到企业内部业务系统,而不必在CMS系统中对信息进行二次编辑。

·产品订单管理:

提供完善的在线电子商务平台,您可以在线销售企业产品,管理客户信息,处理订单和客户反馈。
支持 B2C、B2B2C、B2B等多种商业模型,并且能够和淘宝、京东、亚马逊等开放平台无缝对接。

·客户服务管理:

提供规范化的售后服务流程和工具,包含文档在线阅读、知识库管理、工单管理、任务管理等。
售后支持信息能够和企业网站无缝对接,以便客户在线获取售后支持,并实时追踪服务进度。

·数据推广管理:

提供企业日常运维所需的重要数据,包含全面的访客信息统计和业务报表,统一管理广告投放策略。
内置问卷调查,热点事件专题等营销工具,帮助您和您的企业全面实现运营自动化。

看着有点像CRM和在线商城的混合体是不是?运营自动化管理系统就是连接CRM和EC之间的桥梁,她既不管理企业(线下)客户,也不直接提供在线销售功能。
[该贴被gameboyLV于2014-03-08 10:58修改过]

实现运营自动化通常分为几步骤:

第一步:网站建设与推广


第二步:用户转换与促进


第三步:会员提升与服务


现在利用我们的运营自动化平台就能实现运营部工作统一协调,这包含:
·企业网站、电商门户子站、移动客户端
·订单、产品、供应商
·知识库、工单、呼叫中心
·网络推广、互动营销、数据分析
[该贴被gameboyLV于2014-03-08 22:25修改过]
[该贴被gameboyLV于2014-03-08 22:25修改过]