流程挖掘:业务数据驱动如何改变你的业务? - leonardo

20-02-25 banq

从工资单到患者入院,所有业务都有流程。通常,组织越大,其流程就越笨拙。

业务流程管理(BPM) 是一门将业务和IT观点相结合的学科,旨在提高公司组织的绩效。

该领域中相对较新的分支是流程挖掘,该方法专注于利用流经组织的交易数据来确定组织的运作方式。

随着企业进行数字化转型并创建更多可访问的数据,流程挖掘正受到越来越多的关注,并且越来越被全球各地的企业所考虑。

听数据

业务流程可能变得如此复杂,以至于组织内的工作人员甚至无法正确地理解它们。尤其是从大学到医院和银行等大型机构中的人们,都难以充分理解其端到端流程的实际运行方式。

墨尔本大学计算机与信息系统学院的Marcello La Rosa教授说,流程挖掘  有助于弥合流程的预期功能与其在现实中的工作方式之间的差距。

“当我向组织提供流程挖掘咨询服务时,最好的部分是,当客户对流程挖掘练习所提供的证据感到惊讶时,您会从客户那里获得'哇'的效果,这常常与他们对自己的流程的理解相矛盾。 ,“ 他说。

流程挖掘使用来自组织内常用的IT系统的数字“事件日志”,例如ERP或CRM系统的事件日志,或特定领域的系统(如保险公司的理赔管理系统),这些日志用于识别可能正在变慢的问题区域或瓶颈。专用软件用于可视化映射过程,该流程是根据数据进行反向工程的,以识别潜在的不合格问题。

进行流程挖掘

流程挖掘已在保险,金融,零售,IT支持,医院和公共管理以及制造业等众多领域得到应用。

La Rosa教授说:“这取决于行业和组织环境,通过流程挖掘可以实现的改进和收益的类型各不相同。”

“例如,一家保险公司对使用流程挖掘来提高效率和改善合规性更感兴趣。在其他情况下,例如在医院,他们将考虑在对患者的治疗方面改善服务质量。”

墨尔本大学在墨尔本一家大型医院进行的一项研究使用了这种方法来检查接受过心脏病治疗的患者的出院流程:流程挖掘,再加上患者访谈,被用来确定为什么有些患者在出院后仅四周内就被重新送往医院,而其他患者则保持健康。

使用流程挖掘来可视化患者旅程中的变化,以找到该旅程的某些变体与出院结果之间的相关性。

分析显示出高度复杂的流程和“信息空白”,这表明需要更明确的流程以确保从医院到患者的信息流更加强大。

新技术,新可能性

近年来,一批新的流程挖掘软件供应商以创新、用户友好的工具进入了市场,这有助于提高人们对该实践的认识。 Gartner的《2019年业务流程挖掘市场指南》估计,目前全球市场上约有20家供应商。  

La Rosa教授与一个国际研究人员团队合作开发了  Apromore,这是一种领先的开源流程挖掘软件,该软件使组织能够应用一系列流程挖掘技术,并且是经过十多年的研究和创新的成果。

 

                   

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