成功实施BPM计划的5个步骤 - ProServ

20-08-08 banq

业务流程管理(BPM)是成功业务不可或缺的一部分。无论组织和市场部门的规模大小如何,能在不断提高客户体验的同时确保提高运营效率变得至关重要。在这两种情况下,BPM都起着举足轻重的作用。但是,成功实施BPM取决于几个步骤,这些步骤将确保项目富有成果并取得预期结果。

在以下五个步骤中,我们提供了BPM实施的高级概述,以指导您在预算和时间范围内成功完成BPM计划的交付。

   

1.诊断

第一项活动是检查当前状态并定义目标。为此,请根据业务流程对您的公司要实现的客户,运营,员工和战略目标的影响来确定优先级。

确定优先级之后,每个流程的行为,例如:时间,成本,资源,利益相关者,控制,SLA和风险,将通过流程图(流程图)捕获并记录下来。在部门内部流程图中对每个流程进行流程图,可以突出显示每个活动以及冗余活动和各种系统输入的责任和部门。

最后,为每个流程设置KPI,并阐明流程的目的,范围和活动。

这样做时,您需要注意技术问题,正在使用的系统,工作流以及如何在每个系统中捕获数据。

您需要概述外部和内部事件的影响以及与现有流程的链接。在记录技术集成细节的同时注明流程利益相关者的要求非常重要。

   

2.计划

规划阶段对于成功实施阶段至关重要。详细的执行计划,描述增强的流程将如何工作,需要的新角色,培训和变更管理,风险,与各种系统,预算和时间表的集成和接口。

  

3.流程说明

在此步骤中,您将详细描述该过程应如何进行。考虑所有指标和要求以进行改进。此步骤是关于描述每个流程及其KPI以及将导致目标的要求。设置用于集成的外部和内部链接,并指定必要的数据对象以及它们如何链接到流程。活动的逐步记录将帮助员工遵循标准程序,并在发生任何更新时得到通知。

   

4.实施

在这一阶段,描述部分结束了,流程已准备就绪。在此阶段,应根据战略和运营目标将客户体验作为主要重点。由于BPM绝不是一次性计划,因此请敞开大门,以进行持续的评估和即兴创作。

  

5.评估

现在,是时候评估实现并将结果与​​旧流程进行比较了。在此,需要记住,BPM通常需要一些时间才能显示结果。实施BPM并使之工作并非一蹴而就。

    

业务需要工具来进行操作测试,监视KPI并获得最终用户反馈。不断进行流程文档的审阅和更新对于维护历史记录,日志以及从更改中实现的改进非常重要,从而可以进行进一步的持续改进。

这些步骤将帮助您以最小的中断来组织BPM计划并使之与现有的运营流程保持一致。

业务流程管理是一个需要时间,资源和资金的过程,但是对于任何公司来说,维持业务并适应新的现实情况都是至关重要的。

 

    

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