业务流程管理（BPM）是成功业务不可或缺的一部分。无论组织和市场部门的规模大小如何，能在不断提高客户体验的同时确保提高运营效率变得至关重要。在这两种情况下，BPM都起着举足轻重的作用。但是，成功实施BPM取决于几个步骤，这些步骤将确保项目富有成果并取得预期结果。
在以下五个步骤中，我们提供了BPM实施的高级概述，以指导您在预算和时间范围内成功完成BPM计划的交付。
1.诊断
第一项活动是检查当前状态并定义目标。为此，请根据业务流程对您的公司要实现的客户，运营，员工和战略目标的影响来确定优先级。
确定优先级之后，每个流程的行为，例如：时间，成本，资源，利益相关者，控制，SLA和风险，将通过流程图（流程图）捕获并记录下来。在部门内部流程图中对每个流程进行流程图，可以突出显示每个活动以及冗余活动和各种系统输入的责任和部门。
最后，为每个流程设置KPI，并阐明流程的目的，范围和活动。
这样做时，您需要注意技术问题，正在使用的系统，工作流以及如何在每个系统中捕获数据。
您需要概述外部和内部事件的影响以及与现有流程的链接。在记录技术集成细节的同时注明流程利益相关者的要求非常重要。
2.计划
规划阶段对于成功实施阶段至关重要。详细的执行计划，描述增强的流程将如何工作，需要的新角色，培训和变更管理，风险，与各种系统，预算和时间表的集成和接口。
3.流程说明
在此步骤中，您将详细描述该过程应如何进行。考虑所有指标和要求以进行改进。此步骤是关于描述每个流程及其KPI以及将导致目标的要求。设置用于集成的外部和内部链接，并指定必要的数据对象以及它们如何链接到流程。活动的逐步记录将帮助员工遵循标准程序，并在发生任何更新时得到通知。
4.实施
在这一阶段，描述部分结束了，流程已准备就绪。在此阶段，应根据战略和运营目标将客户体验作为主要重点。由于BPM绝不是一次性计划，因此请敞开大门，以进行持续的评估和即兴创作。
5.评估
现在，是时候评估实现并将结果与旧流程进行比较了。在此，需要记住，BPM通常需要一些时间才能显示结果。实施BPM并使之工作并非一蹴而就。
业务需要工具来进行操作测试，监视KPI并获得最终用户反馈。不断进行流程文档的审阅和更新对于维护历史记录，日志以及从更改中实现的改进非常重要，从而可以进行进一步的持续改进。
这些步骤将帮助您以最小的中断来组织BPM计划并使之与现有的运营流程保持一致。
业务流程管理是一个需要时间，资源和资金的过程，但是对于任何公司来说，维持业务并适应新的现实情况都是至关重要的。