什么是技术业务管理(TBM) - gremlin

20-09-23 banq

技术业务管理(TBM)是由技术业务管理委员会(TBM Council)创建的协作框架。TBM与IT服务管理(ITSM)相似,两者都是描述性的而不是规定性的。

技术业务管理(TBM)是一种决策工具,可通过调整管理实践来帮助组织最大程度地提高信息技术(IT)支出的业务价值。借助TBM,IT可以转变为像企业一样运行,而不仅仅是成本中心。根据总体业务需求(例如可靠性和客户满意度)做出决策。

满足客户需求至关重要,其中很大一部分是IT负责的系统可靠性。如果客户无法访问我们的系统,我们会让他们不满意,甚至可能完全失去他们,因此,要想为客户提供良好的服务,可靠的系统就是一项业务要求。当我们选择在计划和预算中包括解决已知问题,及时维护我们的系统并花时间主动寻找并找到解决我们不存在的问题的方法时,客户服务将得到改善并保持稳定。

TBM可为企业提供技术服务的实际成本,质量和价值的可见性。使用事实和指标从业务角度看技术有助于减少不必要的支出。它还可以腾出资金用于更重要的事情,例如长期以来被忽视的技术债务和维护,以及在使客户满意的功能上进行更大的创新。

TBM的总体目标是将IT支出的价值传达给业务主管,然后协作降低成本,同时避免牺牲IT提供的服务的重要方面。强大的结果是,IT将更好地与组织业务优先级保持一致,并且业务领导者将更好地理解IT为组织提供的价值。这样就可以进行正确的IT投资,而不仅仅是关注IT成本。

 

TBM委员会

TBM委员会有10,000多名成员,其中大约45%是C级执行官,例如CEO,CTO,CIO,CFO等。该组织为其成员(其中许多人是技术领导者)制定和共享标准,最佳实践和教育机会。

TBM理事会创建了TBM 分类法,提供了定义的通用语言,以帮助指导使财务,业务和IT部门的领导人保持一致的讨论。他们也提供教育资源和会议。

 

TBM分类法

分类法是重要的基础工具,因为它在讨论IT时提供了对TBM涉及的三个主要利益相关者的更清晰的了解和交流。它给出了:

  • 财务视图:财务主管提供成本类别和数量,例如硬件,软件,维护和人工。成本透明度对于TBM发挥作用至关重要。
  • IT视图:IT领导者可以洞察物理和虚拟技术资源,例如服务器,存储和应用程序。了解技术领导者要求客户满意的条件对于TBM有用至关重要。
  • 业务视图:业务领导者,有时还包括业务合作伙伴,提供了一组标准的应用程序和服务类别,以及更高层的业务部门和业务功能。从业务角度了解IT如何为组织和客户提供价值对于TBM有用至关重要。

这三种观点相结合,可以有效地理解和传达为优化组织以实现业务目标而设计的财务管理所需的IT服务。

进行这些价值对话将使IT与业务需求和战略保持一致,从而有助于塑造对IT服务和资源的需求,从而帮助业务增加收入。它还将帮助IT部门采购其所有技术需求,以有效满足业务需求。

对于TPM委员会在案例研究中引用的摩根大通(JPMorgan Chase),是当其他业务部门首次显示其IT总成本时,他们才意识到“交付IT服务的成本以及为这些服务所支付的价格是两件事。” 透明的IT支出使对话从技术指标转移到了应用程序和基础架构服务。这更清楚地将IT决策与满足业务需求的能力联系在一起,将供需结合起来。跨部门的沟通可以增进理解,从而做出更好的公司决策。

 

TBM宗旨

创建TBM计划的下一步涉及接受和采用一组十个核心原则,然后弄清楚如何将其实施到您的组织中。该委员会提供了一本书来学习该学科,并提供各种在线和面对面的论坛,以分享您自己外部组织的想法和积极的实施示例。

TBM的十大核心原则是:

  • 为您的业务定位价值:定义您的价值主张。您为客户,其他企业和最终用户带来什么价值?这应该可以告知您的业务目标。
  • 持续改进:整合到日常流程中是TBM成功的关键。
  • 创建一种透明的文化:使用支出,消费和容量数据来得出有关业务的有意义的见解。
  • 创建消费行为模式:利用整个公司的见解来影响支出和消费行为。
  • 实现价值:部署具有成本效益的方法来创造价值。
  • 计划和治理:制定使预算和价值保持一致的战略业务计划。
  • 知道成本:在最高水平执行,以及如何通过最佳实践保持较低的成本
  • 优化投资组合:确保它们最有效地实现价值创造。
  • 投资创新:要求创新在保持竞争力的同时降低成本。
  • 创建敏捷企业:快速响应内部或外部威胁以及整个市场的变化。

 

实施TBM

这些原则奠定了基础。您提供实施。这类似于在组织想要应用ITSM时需要从Apptio 创建类似ITIL的规定。有趣的是,Apptio接管了TBM指数,该指数最初由TBM理事会和麦肯锡公司(McKinsey&Co)创建,作为对公司环境以及哪些TBM要素将产生最大影响的标准基准评估。Apptio已将其替换为付费认证程序和已在其软件中实现的Apptio TBM统一模型(ATUM)。

实施和TBM的成熟可能需要数年的时间,尤其是如果您的组织在IT与财务和领导等其他部门之间的沟通不畅的情况下运作孤岛,并且尤其是如果您正处于拥有传统经营IT的老公司的数字转型之中部门。通常,组织首先在业务,财务和IT主管之间举行会议来讨论分类法,以便每个人都可以以其他人理解的方式进行交流。

组织通常会创建组织剧本来定义价值观,意图和观点。该剧本包含一个路线图,这是一个从包括技术在内的所有角度发现和学习当今事物运作方式的实用计划。

组织董事会有时会要求使用TBM框架,以使他们对自己的监督角色感到满意。它也成为非营利组织和联邦政府共同的政府机构,如美国总务管理局(GSA),通过了它在2016年后期其结果是,许多联邦机构必须确保他们正在计划符合特定的政府标准,例如美国的GAOOMBOIG的那些。

一旦小组对财务,业务和IT基础架构现实有了共同的基础理解,他们就会提出在整个组织中实施TMP的计划。这是最终采用并推出更改的时间。

 

              

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