如何摆脱潜意识偏见对业务分析的影响? - modernanalyst

21-01-06 banq

您的业​​务分析工作中是否存在隐患?无意识的偏见会降低您作为业务分析师的效率吗?无意识的偏见,也称为隐性或隐性偏见,是对一个人或一个群体的无意识偏爱。这种偏见不同于显性偏见,后者是在意识水平上的明显或公然偏见。潜意识的偏见有多种形式,并且可能基于一个人的背景,身体属性甚至一个人的名字。

偏见是驱动我们思维方式的生物生存机制。快速,自动地对人进行分类的能力是一种内置的生存机制,可帮助早期人类区分朋友或敌人。在我们的现代世界中,这些偏见可能导致有害的行为,例如偏见或不公正。实际上,在我们大多数人中,被认为已消除的偏见仍然是“精神残留物”。研究表明,人们可以在没有偏见的情况下有意识地致力于一种理想的工作,并刻意表现出来,但仍然存在着无意识的偏见,这可能导致刻板印象,偏见和歧视。

如果不加以解决,无意识的偏见可能会给个人,团队和组织的战略使命带来意想不到的后果。如果一个面试小组证明担任领导职务的男性存在性别偏见,则最有资格的个人可能会被剥夺职业机会。当经理选择经验不足的项目经理时,可能会导致团队生产力不足,这仅仅是因为两个人都上过同一所大学或从同一所大学毕业。如果营销组织在战略中错过了一部分人口,那么新产品或服务的市场份额可能会丢失给竞争对手,或者影响到覆盖所有人群的战略组织使命。我们必须不断努力防止导致不平等的偏见。

 

尽管存在这些风险,但偏见可能是有目的的。从无数的经验中可以得出一些偏见,这些偏见可以使我们以促进思想多样性并为团队效力做出贡献的方式来理解情况。

当将其应用于业务分析实践时,为什么将无意识偏差称为隐藏陷阱?业务分析是从不同的利益相关者那里获取信息以获得最佳业务需求,需求,决策和结果的一种实践。无意识的偏见会阻止业务分析师实现此目标。

《业务分析知识手册》(BABOK)第3版指出以下内容是参与业务分析学科的专业人员的重要基础能力:

  • 道德行为特征,个人责任感,可信赖性和适应性

  • 沟通技巧

  • 互动技巧

这些基本能力使业务分析师能够与各种利益相关者有效地联系,合作和沟通,其中包括高管,赞助商,同事,团队成员,开发人员,供应商,学习和开发专业人员,最终用户,客户和主题专家(SME) )。拥有这些基本能力的业务分析师的位置独特,可以解决无意识的偏见,并最终提高团队获得最佳业务需求,要求,决策和结果的能力。

 

成功的业务分析师通过倾听和外交表现出沟通技巧。考虑一下这个例子,当一位女同事提出了可能的解决方案,以解决公司在国际市场上扩张的愿望。会议主持人忽略了她。几分钟之内,另一位男同事提出了相同版本的解决方案。主持人迅速承认并赞扬男同事提出的解决方案。快速观察之后,业务分析师会巧妙地插话,承认女性的原始想法以及男性同事的其他信息。在这种情况下,业务分析师通过解决潜意识偏见的外交技巧证明了适应性和信任度的行为特征。

在运用交互技能时,业务分析师可以建立可信赖的联系,从而使利益相关者的目标,感觉,喜好,厌恶,恐惧成为可能,并发现存在的无意识偏见并可能削弱有效性。在利益相关者访谈中,主要利益相关者对同事即将举行的文化庆祝活动做出了贬义。业务分析师没有立即对此评论做出回应,而是做出了一个决定,即在即将到来的角色扮演中将两者进行配对,在该角色扮演中,主要利益相关者就客户对他们产品的看法采访同事。         

 

除了展示上述能力之外,业务分析师还具有一系列技术,可以最大程度地减少和克服无意识偏见的隐患。这里有一些想法:

  • 头脑风暴-在激发需求时,使用头脑风暴,调查和角色扮演之类的技术,使每个人都有机会在非威胁性的环境中发表自己的想法和意见。  

  • 协作游戏–探索使用充满乐趣的协作游戏来欢迎和庆祝所有贡献和意见。帮助促进维持真实性和非防御性姿势的环境。当偏见阻碍生产力浮出水面时,请发挥勇气,并使用协作技能从冲突转向协作。

  • 焦点小组–创建资格预审参与者的焦点小组时,有意追求多样性。创建一个包容性的环境,使团队可以彼此了解彼此,并使彼此成为现实的所有事物。作为业务分析师,请进行自我反思,以确保您在需求会议期间带来好奇心,同情心和开放性。

  • 利益相关者分析-进行利益相关者分析时,可以利用此活动作为机会来教育自己了解利益相关者的经验。利用利益相关者分析为每个具有独特性的团队成员确定1-2个属性。考虑我是谁的团队练习?这可以教育团队,并允许个人分享其身份的重要方面,因为我们欣赏多样性的美丽。  

要克服无意识偏见的隐患,将需要长期不懈的持续努力。当我们试图揭示个人或团队的偏见时,业务分析师可以成为员工感到珍视,创新蓬勃发展的环境的变革推动者,从而为企业带来更高的盈利能力和生产力。 

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