如何进行系统思考? - skybrary

21-03-08 banq

大多数问题和改进的最大可能性都属于该系统。试图从整体上理解系统,并考虑系统元素之间的相互作用。

在系统中,所有事物都与某物相连。没有什么是完全独立的。这些联系和互动以及目的是系统的特征。更正式地讲,系统可以描述为:

“一组元素或部分以一种模式或结构连贯地组织和互连,从而产生一系列行为特征,通常被归类为其“功能”或“目的” 

在服务机构中,必须从客户的角度了解此目的。这意味着必须了解客户及其需求。然后可以根据目的的实现来评估系统性能。

在实践中,系统的构成是相对的,因为系统的边界不是固定的,而且常常不清楚。从本质上讲,它们是我们出于特定目的(例如安全调查,系统评估,设计)选择绘制它们的地方,而实际上人员和信息则跨越系统边界。因此,对于系统及其边界,有时还有其目的,存在多种观点。从某种意义上说,“系统”是一种由其作用定义的社会结构,而不是由其定义的“外在”事物。

我们可能会考虑各种级别的系统。在运营上,我们可能会考虑工作位置或部门。在更高的层次上,我们可以考虑一个操作室,一个中心,一个组织,空域或航空系统。系统存在于其他系统之内,并且存在于组织边界之内和之间。

尽管某些系统组件更可见,但其他组件对观察者而言则较不可见。系统中较不可见的部分包括组织要素(例如目标,名册,激励措施,规则)以及政治和经济要素(例如与跑道占用,降噪和绩效目标有关的压力)。同样,这些相互作用形成一个复杂的整体。

尽管存在这些相互作用,但是我们尝试理解和管理社会技术系统性能的方法通常是在组件级别(人员,设备,单位,部门等)上进行的。在许多标准组织实践中,通常都注重组件的性能。在个人层面上,它包括仅针对控制者绩效的事件调查,观察个人对规则遵守情况的行为安全计划,个人绩效审查,激励计划等。假设是,如果该人会加倍努力,请密切注意,严格按照规定进行操作,那么一切都会顺利进行。

但是,正如管理思想家W. Edwards Deming所观察到的那样,“假设每个人都做他的工作会没事。这是一个错误。整个系统可能会遇到麻烦”。

组织理论家拉塞尔·阿科夫(Russel Ackoff)补充说:“可以提高系统的各个部分或各个方面的性能,同时降低整体性能”(第36页)[3]。随着系统复杂性和交互性的增加,对组件的关注变得不太有效。

术语“复杂系统”通常用于航空(和其他行业),重要的是要考虑其含义。根据斯诺登和布恩[复杂的系统涉及大量的交互元素,并且通常是高度动态的,并且会随着条件的变化而不断变化。它们的因果关系是非线性的;微小的变化会产生不成比例的巨大影响。

效果通常有多种原因,尽管原因可能无法追溯并且是社会建构的。在一个复杂的系统中,整体大于其各个部分的总和,并且系统行为是由一系列环境和交互作用产生的。复杂的系统也有历史,并且随着环境的发展而不可逆转地发展。事后回首时,它们似乎井然有序且易于处理。实际上,它们变得越来越无序且难以处理。因此,很难或不可能客观地分解复杂的系统,

这种情况不同于飞机发动机,我们可以将其描述为“复杂的”,但实际上是有序的,可分解的和可预测的(具有专业知识)。因此,有些人将此类系统称为“复杂complicated”而不是复杂complex(尽管区别并不直接)。

虽然机器是确定性系统,但组织及其各个部门是有目的的“社会技术系统”。但是我们经常将组织视为复杂complicated的机器,例如:

  • 设定固定和普遍的目标;
  • 使用简化方法分析组件;
  • 确定问题或事件的“根本原因”;
  • 以线性和短期的方式思考;
  • 判断任意标准,绩效目标和排名表;
  • 通过数字和结果数据进行管理;和
  • 在组件级别进行更改。

除了像对待复杂机器一样对待组织外,我们还往往忽视了我们的世界正在迅速变化并在加速发展的事实。这意味着我们迄今为止的回应方式将变得无效。

阿科夫指出:“由于通讯和交通变化带来的个人,团体,组织,机构和社会之间日益紧密的联系和相互依存,我们的环境变得更大,更复杂,更不可预测-简而言之,更加动荡” 。因此,我们必须找到理解和适应不断变化的环境的方法。

将复杂的社会技术系统当作一台复杂complicated的机器来对待,而忽略了瞬息万变的世界,则会以多种方式使该系统失真。首先,它将注意力集中在组件(人员,部门等)的性能上,而不是整个系统的性能上。我们倾向于选择易于收集的零散数据。其次,机械的观点鼓励内部竞争,游戏和责备。有目的的组件(例如部门)与其他组件竞争,“游戏系统”并与共同目标竞争。当事情出错时,人们会退缩到他们的角色中去,并且责备各个组成部分(通常是个人)。第三,其结果是,这种观点将焦点从客户/服务用户及其需求上转移了出来,而这只能通过端到端的焦点来解决。

系统观点意味着将系统视为一个有目的的整体-整体而不是简单地作为一部分的集合。

我们试图“优化(或至少满足)与人,技术,信息,社会,政治,经济和组织组成部分的整合有关的相互作用” [5]。因此,提高系统性能(安全性和生产率)意味着对系统采取行动,而不是“管理人员” 

 

实用建议

  • 确定利益相关者。确定谁为系统贡献资源或为谁提供资源,谁受益,即系统参与者(包括员工和服务用户),系统设计者,系统决策者,系统影响者。
  • 考虑系统目的。考虑客户需求,将定义整个系统的通用或上级目的考虑在内。研究系统各部分如何为此目的做出贡献,包括系统各部分之间或与上级系统目的之间的任何冲突或紧张。
  • 探索系统及其边界。针对所考虑的目的,问题或疑问(有关调查,评估,设计等),对系统,其交互作用和约定的边界进行建模。在获取数据时不断进行调整,以探究想象中的系统与发现的系统之间的差异。
  • 研究系统行为和系统条件。考虑对系统某一部分的更改如何影响其他部分。请记住,旨在改善某一方面的决策可能会使系统性能变差。

关于安全性,也必须在整个系统的背景下考虑安全性,而不是孤立的个人,部分,事件或结果。

 

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