3C原则可帮助企业避免信息孤岛 - techeconomy

21-04-02 banq

3C(融合Convergence,协作Collaboration和上下文Context)可帮助集成企业信息系统,避免信息孤岛。信息技术孤岛(silos,也称筒仓)是组织在数字化转型过程中遇到的最常见障碍之一。  当组织中的各个部门使用不同的软件应用程序时,技术孤岛就出现了,这些软件应用程序不仅在形式、外观和感觉上都不同,而且还难以在上下文上进行集成。

当关键业务应用无法彼此无缝通信时,组织将与信息孤岛、不连贯的流程和半生不熟的分析作斗争。

投资基于相同技术堆栈的数字工具

打算在公司的数字化转型过程中避免孤岛的企业主和技术领导者应考虑整体观点,并尝试从以下几个方面评估他们的软件选择,以作为补充措施:

  • 除了满足部门的独特需求之外,所选软件是否还具有必要的集成功能,以与其他工具和系统配合使用以创建互连的业务技术生态系统?
  • 该软件是否有助于实现三C(融合convergence,协作collaboration和上下文context),这对于无摩擦的业务流程必不可少?

针对上述问题的有效解决方案是远离点解决方案,并有意识地投资建立在相同技术栈之上的一组业务解决方案,例如统一平台,通用数据模型和一致的接口。

这使功能不同的模块(如CRM,营销和财务)可以在体系结构级别融合,从而促进强大的集成,自定义和功能扩展。让我们看一下下面的几个场景,这些场景描绘了上下文集成的好处。

当CRM和财务工具一起工作时,客户支持主管可以直接从CRM或帮助台控制台访问客户的发票历史记录和待定产品许可证,而无需登录辅助工具,从而节省了时间。

接下来,一个将内部和外部通信融合在一处的互连协作平台,例如CRM工具中的上下文消息传递门户,将使高管可以在响应客户之前讨论特定的问题。

无论行业类型和组织规模如何,这种跨职能集成的​​创造可能性都是无穷无尽的,收益也是如此。

具有统一数据存储库的集成解决方案还可以在采用AI,ML和商业智能等现代技术的同时确保高成功率和高质量结果。

统一的数据集支持统​​一的业务分析,从而得出有意义的推论和可行的见解,可帮助组织对未来的业务决策进行验证。

此外,集成功能还应允许组织以尽可能少的编码来自行构建自定义工作流或连接器,以探索增长规模,供应链管理,客户体验等方面的新价值途径。

 

UX角度

这是组织在业务软件决策过程中要牢记的另一个重要角度: 员工体验(EX)方法。应该为员工提供易于使用的工具,并在各部门之间提供一致的经验。

这些工具还应该通过流程集成和自动化来简化其工作,并允许更快的跨功能协作。当工具满足以上所有条件时,员工更有可能接受数字化带来的变化。

出色的EX也有助于获得更好的客户体验(CX)。简化通信并提升EX效率的工具使组织可以作为一个统一的单位存在,并确保其客户获得一致的体验。

归根结底,出色的客户体验使组织在竞争中胜出。在这个数字时代,业务工具的智能组合在实现竞争优势中起着决定性的作用。

 

利用集成功能实现数字成熟

在业务技术方面,不变的连接至关重要,因为每个组织都可以通过一个部门共同发展。因此,CTO和业务流程设计师应牢记在走向数字化时采用协作方法的重要性,并且“集成而不是孤立是至关重要的”。

为了使数字化转型战略能够真正充当业务推动者,选择正确的工具集以实现相同的目标和使命相协调至关重要,从而降低了管理复杂性,简化了用户环境并提高了客户满意度。

 

 

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