用户故事图:帮助您快速入门的提示和技巧 | beliminal

21-05-08 banq

用户故事映射通过一步一步的流程直观地显示用户浏览我们软件的过程,并在此过程中创建各种用户故事。与简单的积压订单相比,用户故事图在产品环境中增加了位置和移动的维度,使您可以先进行图绘制,然后浏览产品的整个用户空间。借助用户故事图,您可以在上下文中看到整个图景,而线性积压则不会那么多。

我们通过讲述用户旅程的故事或叙述来映射用户朝着他们的目标迈出的步骤。该目标可以大可小,可以由一项或多项活动组成。在用户完成活动的每个步骤中,取决于用户及其上下文,可以采取各种用户任务来实现该步骤。

一个故事图是:

  • 从用户角度看产品积压的可视化模型
  • 故意进行产品发现和学习的工具
  • 建立共识的方式
  • 探索产品功能和特性的方法
  • 优先级和发布切片工具
  • 在产品和交付团队之间建立共识的方法
  • 进度和范围的可视化表示

使用用户故事图来创建您的待办事项的好处包括:

  • 从用户角度看。帮助您的用户更加出色的是使产品成功的秘诀。
  • 一起工作以使产品可视化时,在团队中建立共识。
  • 帮助您了解用户下一步需要的内容并确定其优先级,并获取可以添加到地图的反馈。
  • 通过帮助您在更大的产品范围内查看目标和活动,尽早实现价值。
  • 强调单一观点可能会遗漏的假设和风险
  • 通过多个视点更早,更快地发现依赖项

 

步骤1:设定背景,决定目标。

开始进行用户故事映射之前,您需要选择一个用户目标来设置上下文。我们要映射的用户是谁?他们想通过活动实现什么?为什么?他们寻求的结果是什么?我们将如何帮助他们实现目标?

您将需要使用锐利笔和彩色索引卡或彩色便签纸。选择将用于标识活动,步骤和用户任务的颜色。

  • 确保每个人都清楚故事映射会话的预期目标。
  • 选择您要映射的用户或角色。请记住,您是在从用户角度进行映射(大多数情况下)。
  • 选择用户尝试实现的结果。他们的目标或活动是什么?
  • 通过邀请用户,利益相关者,用户体验,开发人员,测试人员,业务分析师和项目经理来获得广泛的见解
  • 如果人数超过4-5,则分成小组,并在每个小组中映射不同的目标或活动,并在设定的时间后反馈意见,然后交替进行工作。

 

第2步:讲述用户故事。

用户故事地图的核心或主干是用户努力实现其目标或完成其活动时通过该软件进行叙述的一组步骤。您将很想讨论各种细节和边缘案例,以降低风险或证明您对项目的价值。抵制这种冲动,并专注于讲述用户实现其目标所经历的旅程。

  • 让用户或主题专家讲述一个有关用户将如何实现其结果的故事。逐步进行操作,直到获得结果。
  • 团队的其他成员在听到步骤或活动时写下来。每张卡一个主意,以便可以轻松移动它们。
  • 宽阔不深。细节将在以后发展。
  • 专注于叙事流程。
  • 您捕获的一些东西将是重要的活动;有些将是有助于该活动发生的步骤。
  • 将您的卡片放在桌子上,然后将这些步骤分组为“活动”。
  • 从左到右依次识别和放置活动,并在下面放置有助于完成活动的所有步骤。

  

步骤3:建立步骤的结构

记住用户故事地图不是产品;它是用于产生共同理解并帮助开发和计划的指南。

到目前为止,您已经捕获了一些活动和步骤,甚至可能还有一些用户任务。将“活动”视为您为完成某件事而要做的事情的集合(聚合)。那些完成“活动”的事情将称为“步骤”。步骤从头到尾依次进行,形成您的叙述。您正在绘制用户为实现其目标将经历产品的众多旅程。

  • 重述用户旅程,重点关注依次执行每个活动所采取的步骤。这是您的故事地图的支柱。
  • 团队的其他成员在听到他们的声音时写下所有步骤。每张卡执行一个步骤。
  • 从动词,动作开始您的步骤。
  • 一些用户可能以不同的顺序或使用不同的选项来做事。没关系。想一想理想的用户流,目前,捕获变化,它们可能成为新任务的用户任务或步骤
  • 捕获并讨论即将出现的不同用例–以后将很有用。
  • 从头到尾将捕获的步骤张贴在墙上。
  • 检查叙述流程,讨论并根据需要移动卡片。确定任何新的步骤或活动。

  

步骤4:为每个步骤定义用户任务

用户任务是您完成活动中每个步骤所要做的事情。用户任务是简短的动词短语,它们是地图的组成部分。例如,如果我们为建立消息系统而疯狂,那么“将消息标记为已读”可能是“检查消息”步骤下的任务。

  • 用户任务可以包括;子任务,替代任务,异常,详细信息甚至UX注释。
  • 每个人都应该在旅程中选择一个步骤,并创建前进到下一步所需的用户任务。每个任务一张卡。
  • 一些用户可能以不同的顺序或使用不同的选项来做事。没关系。抓住所有这些,然后根据将为您和用户带来最大价值的东西订购。
  • 与队友切换,然后进入新的步骤。添加您认为丢失的任何内容。
  • 认为:如果一个步骤包含许多用户任务,那么它很大,是否可以将其分为两个单独的步骤?

 

总体来说,分析方向是:用户故事 - > 活动 - >步骤 - >用户任务 

故事地图的第一次迭代已完成。在完成用户任务和步骤时,将其标记为已完成,然后将用户案例图转换为程序或发布计划帮助。

文章的PDF格式版本供打印。

 

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