企业客服沟通对话信息的开源大数据平台:airy

21-06-10 banq

客服与客户之间沟通是每个企业的核心,每家公司都应该拥有自己的对话并以最佳方式利用他们的对话数据,同时考虑到客户的兴趣和隐私。

Airy 是一个对话平台,主要为企业构建:大多数企业都有他们支持的各种对话应用程序和渠道(从用于客户服务的 Facebook Messenger 和 Instagram 到用于销售的实时聊天等)。Airy 帮助这些企业捆绑这些渠道、存储对话并为不同的用例提供支持。airy目标是为处理和存储对话数据,这就是我们开源的原因。

在 Apache 2.0 许可下免费赠送Airy 开源核心平台,并出售额外的企业许可以获得可选功能,例如高级路由功能、团队管理、高级存储和分析解决方案,适用于有额外要求和更多组织复杂性需要处理的企业。企业可以在自己的私有云中运行 Airy Core + Airy Enterprise,甚至可以在银行、保险或医疗保健等隐私敏感行业的前提下运行。

airy所有数据都驻留在 Apache Kafka 中并且仅通过 Kafka Streams 应用程序公开,能够利用 Kafkas SSL 加密。

  

Chatwoot(https://chatwoot.com/ )

一种用于客户消息传递的开源解决方案。当您主要寻找一种具有成本效益的替代对话、Zendesk 或具有客户支持代理 UI 的基本联络中心软件时,Chatwoot是好的选择

Airy是企业级对话基础设施,它可以通过摄取 Apache Kafka 中的消息传递事件同时支持数百万个对话,在专用的 Kubernetes 集群中运行以流式传输和处理各种用例的对话数据,例如与 Conversational 集成AI 平台或将您的所有对话存储在数据湖中,以运行对话分析或基于实际对话训练机器学习模型。

从这个意义上说,Airy所做的更像是对话数据的“细分”。

在Airy的方法中,集成例如 Intercom 提供的实时聊天插件,而不是在已经选择 Intercom 的公司中替换它们,在其网站或移动应用程序中为其客户提供实时聊天插件。Airy 还带有一个完全可定制的开源实时聊天插件和一个用于人工代理的收件箱 UI。

 

Jovo ( https://github.com/jovotech/jovo-framework )

Jovo 似乎更专注于语音,Jovo 似乎是一个基于 Javascript/Typescript 的轻量级框架,可以为 Alexa、Google Assistant 等构建语音体验。

Airy 是一种资源密集型后端服务,运行会话基础设施,您无法在类似硬件上运行。Airy 旨在在云中运行,为您提供一个 Kubernetes 集群,其中包含在企业级流式传输会话数据的所有组件。目前,Airy主要关注基于文本的通信,但理论上也可以支持基于语音的消息或实时视频的转录和处理。

 

Matrix(https://matrix.org/

Matrix是为安全、分散的通信构建开放网络。Airy采用了更加集中的方法,希望为组织提供一种以结构化形式访问整个组织中所有对话数据的简单方法,并帮助他们利用它,例如为了客户的利益训练更智能的机器学习模型。

 

Airy 主要针对处理大量对话的中端市场公司和企业,例如,帮助一家欧洲零售公司为其中央客户支持团队及其 1,800 家本地商店在 Google 搜索和 Google 地图上推出对话体验(https://businessmessages.google/success-stories/tedi/)。

Airy 为您提供在 Kubernetes 集群中运行的企业级通信基础设施,例如当您在 AWS 上运行时具有多个虚拟机的 EKS。我们推荐的初始设置包括两个 c5.xlarge EC2 实例。这应该足够强大,可以处理多个对话源和每月数十万次对话。我们的客户中也有一些相当大的 SMB,但一般的 SMB 很少能达到如此多的会话流量。

Airy 具有用于对话源的连接器,例如:

Facebook Messenger 和 Instagram Google 的商业消息、WhatsApp类似微信、短信(通过 Twilio)、 Airy 开源聊天插件、自定义源。

 

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