Facebook产品设计人谈什么是产品思维?


Julie Zhuo曾担任 Facebook 应用产品设计副总裁 14 年,这是她谈产品思维的力量文章:
产品思维的定义:了解是什么让产品变得有用和受到人们喜爱技能
产品思考者当然喜欢讨论他们最喜欢的产品,但不仅仅是他们个人喜欢或不喜欢的东西;相反,他们试图了解更广泛的问题,即为什么产品可能会或可能不适用于更广泛的人群。
最优秀的产品思想家渴望了解事物的工作原理。产品思维思维方式可能会引导人们研究是什么让 TikTok 如此受欢迎,或者是什么导致了 Figma在组织内的增长,或者流行市场的特征是什么。
产品思维是一种习惯、一种眼光、一种心态。 
如果您想了解自己是否已经具备一些产品思维本能,或者正在评估这个维度上的其他人,那么这些类型的问题会涉及产品思维思维方式: 

  • Critique Product X——哪些决定似乎对其成功负有最大责任?为什么? 
  • 如果您是产品 X 的领导者,您将如何帮助产品 X 赢得受众 Y?
  • 以问题 Z 为例……你会设计什么来解决它?

这些不是产品思维思维问题:
  • 你最喜欢的产品是什么?
  • 产品 X 应如何决定对服务 Y 收取多少费用?
  • 你会如何向一个五岁的孩子解释产品 Z?

另一个常见的误解是围绕产品思维、设计思维与产品愿景的混淆。一般来说,产品思维往往先于并指导如何使用设计思维或产品愿景如何演变。
  • 设计思维是一种方法论:概念化解决方案的过程,涉及研究、原型设计和测试,设计思维往往是解决特定问题的一种由外而内的迭代方法,
  • 产品思维是理解和善于预测人们想要什么的技能。产品思维对于人与产品之间的关系则更加全面和直观。

 
如何培养产品思维?

虽然许多设计师、产品经理和初创公司 CEO 通过培训和实践随着时间的推移发展了产品思维,但这并不是一项只能在科技公司范围内磨练的专有技能。事实上,它根本不需要内幕知识。那么,你如何培养你的产品思维能力呢?两个最重要的习惯是观察探究。

  • 培养观察力

观察就是关注人们在日常生活中遇到产品或服务时的反应。从观察自己开始是最容易的。你什么时候对产品感到高兴?你什么时候觉得烦? 
一旦你养成了不断观察自己反应的习惯,也要观察周围人的反应。你的朋友什么时候会滔滔不绝地谈论一个新发现?他们什么时候抱怨?他们对您推荐的产品有何反馈?
最后,观察世界的反应。评论怎么说?网络上有哪些观点被人们捡拾和重复?该产品与竞争对手的产品有何不同?最重要的是,人们为什么要说出他们所说的话?
当你养成观察自己与产品关系的习惯,然后将其推广到你的朋友和更广阔的世界时,它会引发更多的问题,帮助你获得更深入的理解。
  • 探究

询问观察结果背后的“原因”会导致形成产品思维模式(以及能够应用观察结果)所需的另一种实践:探究。 
探究源于对人及其行为的真正好奇,可以采取不同的形式,具体取决于您如何最好地学习。关键是了解反应背后的“原因”。这样做的一些方法包括:
  1. 阅读有关人类思维/行为的书籍 
  2. 通过文章、讨论、博客剖析文化现象
  3. 在构建产品的过程中征求客户的反馈
  4. 询问他人为什么会有他们的反应

当然,要达成真正的理解,您需要深入挖掘,而不仅仅是在人们告诉您他们喜欢什么和想要什么时听信他们的话。这就是数据(从用户研究和客户发现到市场数据、点击、浏览等)变得有价值的地方。 
 
产品思维案例
让我们举一个例子来说明 Facebook 如何构建 Reactions 来将产品,用户行为和市场持续等所有概念联系在一起:
在此之前,您可以对帖子执行的唯一操作是点赞、评论或分享。许多人对这些选择并不满意。“请给我们一个'不喜欢'按钮!” 多年来一直是最热门的功能请求之一。原因:并非 Facebook 上的所有内容都是“喜欢”的。人们经常分享悲伤的更新、悲惨的消息,或者只是简单地谈论他们度过的糟糕的一天。
但是多年来一直在社交产品上工作,我和团队拒绝简单地启动一个“不喜欢”按钮。问题是“不喜欢”太含糊了。
如果你贴一张我当地运动队的照片,标题是“嘘!” 我不喜欢它,你会如何解释我的行为?我不喜欢运动队吗?不喜欢你的情绪?或者你觉得我不喜欢你?我们的产品直觉告诉我们,“不喜欢”按钮会增加平台上的负面情绪和误解的时机已经成熟。
与此同时,我们的目标是让人们觉得他们有一套富有表现力的选择来回应他们看到的故事。我们采取了一种方法,将“喜欢”扩展到更广泛的情绪,从爱到愤怒再到悲伤。我们的产品直觉使我们做出了两个关键决定:使用动画面孔来传达我们认为会更情绪化的情绪,以及以七种初始情绪启动。因此,Facebook Reactions 诞生了。
我们最初为一些市场构建并推出了该功能,以验证人们是否喜欢并经常使用该功能。这些初始测试的数据帮助我们减少了对五个最独特和最受欢迎的测试的最终反应,然后广泛发布。
但是,您不需要多年来构建特定类型的产品来磨练这些类型的本能。如果您正在寻找快速的经验法则来主动发展您的产品思维,请尝试以下方法:
  1. 每周至少尝试一种新产品、功能或服务。 
  2. 每周至少进行一次关于特定产品决策如何影响其目标受众的对话或反思。 

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