数字化转型的七个杠杆

21-11-10 banq

Conexiam 的管理合伙人 David Hornford 介绍了数字化转型的七个杠杆。

数字化转型的成功需要战略、客户体验、生态系统、业务变革、组织文化、IT 以及产品或服务的数字化的一致性。所有七个杠杆。每时每刻。

架构式方法可帮助您解决所有七个杠杆问题。架构思维直面数字化转型的完整复杂问题。

1. 业务流程转型:

  • 流程纪律和仪表的适当平衡,分阶段滚动企业的所有部分以构建智能洞察
  • 使用相同的生产力和效率概念来了解客户行为和交互模式
  • 构建与客户和合作伙伴接触点相匹配的流程

2. 客户体验与参与 (CX):

  • 体验是对产品或服务如何被认为满足期望的感受;它是主观的、短暂的和定性的,因此难以衡量
  • 参与度是跨接触点的交互所展示的行为;它是有意的、可衡量的和定量的——接触点是人或系统与企业互动的地方
  • 关联业务流程中的洞察,以提供令客户满意的产品或服务,从而推动收入不断增加

3. 产品或服务数字化(价值主张):

  • 创建专注于客户想要的结果的产品或服务;这可能涉及使用数字化和/或数字孪生来提高产品或服务使用的有效性

4、IT与交付转型(快速交付价值,帮助企业赢得市场):

  • 将相同的业务流程优化、交互洞察和客户体验驱动的产品开发应用于企业的 IT 运营
  • 在 IT 和企业的其他功能领域实现与市场预期同步的一致敏捷性

5. 组织文化(持续学习和可持续性):

  • 以数据为依据,实现决策的透明度;不断学习以优化产品和服务组合;专注于可持续性而非成本优化

6. 战略(路线图定义了人们为实现业务目标而采取的行动和优先事项):

  • 选择价值链的独特配置并做出决策以最大限度地利用并发技术的收益——为企业利益而采用上述杠杆的慎重选择

7. 生态系统和商业模式(创造协同效应):

  • 与合作伙伴一起建立并共同增加客户钱包的份额
  • 培养一种深思熟虑的方法来吸引和保留对品牌产生良性影响的合作伙伴关系
  • 使生态系统中每个参与者的核心业务重点更加清晰

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