为什么选择Cynefin框架? – zwischenzugs

21-12-13 banq

Cynefin 可以提供帮助的不仅仅是咨询或工作。同样值得考虑的是,您是否偏爱处理问题的特定方式,以及这种偏爱是否会阻止您以适当的方式行事。

我和妻子经常在是否计划的问题上发生冲突:例如,她喜欢提前计划假期,而我发现这个过程就像拔牙一样,更喜欢即兴发挥。在某些情况下,计划是绝对必要的(有孩子?你最好计划活动!),以及其他更动态的情况,随着情况的变化,花费在详细计划上的时间被浪费了(不要提前几周预订那家餐厅,我们可能会如果天气不好,请改变我们要去哪里的想法)。

Cynefin(发音为 /kənɛvɪn/,或 kuh-NEV-in) 是一个元框架,旨在帮助管理人员识别他们如何看待情况并理解他们自己和其他人的行为。

 

 

Cynefin 是什么?

介绍 Cynefin 的一个好方法是考虑唐纳德·拉姆斯菲尔德(Donald Rumsfeld)这句经常被嘲笑的名言:

“我们知道有些事情是我们不知道的。但也有未知的未知——我们不知道的未知。”

我从来没有真正理解为什么它被如此嘲笑——它清楚地说明了关于不同背景下知识和无知本质的重要观点。它需要一定的注意力才能遵循的事实不应该使它成为嘲笑的原因。

Cynefin对业务决策也做了类似的事情。它对我们可能处于的各种类型的环境进行分类,并帮助我们在其中定位自己。这种分类有助于我们根据上下文适当地调整我们的行为。

这些分类的上下文是什么?有五个:

  • 简单的
  • 繁杂的Complicated
  • 复杂性Complex
  • 混乱的

第五个状态(Disordered)只是意味着我们还没有对上下文进行分类。

 

1)“简单”的上下文

先说两个极端。“简单”上下文也可称为“已知已知”或“最佳实践”上下文。在这种情况下,任何有理智的人都可以在知道该领域的情况下弄清楚该怎么做。例如,如果您是一名航空公司飞行员,并且机舱内的灯闪烁,则需要遵循一份记录在案的检查清单,其中描述了您需要做的事情。如果您是一名训练有素的飞行员,那么该做什么是众所周知的并且始终适用。这是一个“简单”的上下文。

 

2)“混乱”的上下文

相比之下,“混乱”环境是一种没有人知道该做什么的环境。

他们被抛到一个陌生的环境中,在那里他们被迫进行创造性和实验。如果这里有“最佳实践”,那就不好笑了。需要的是“新颖的实践” ——做某事、看看会发生什么并对接下来发生的事情做出反应是至关重要的。

因此,寻求“最佳实践”的方法并不总是最佳实践……

  

做决定

Cynefin 提出在这些不同的背景上下文下 有不同的决策模式。所有这些都以“响应”结尾(这似乎只是意味着“采取行动”),但前面有不同的方法。

对于“简单”,步骤是:感知、分类、响应。换句话说,弄清楚状态是什么,这是哪种情况,然后采取相应的行动。

对于“混乱”,步骤是:行动、感知、响应。换句话说,当你不知道什么是正确的事情(甚至不知道从哪里开始)时,就做点什么,看看会发生什么。

您可以看到这如何映射到我们在不同上下文中看到的情况。如果您经营着一个急诊科,您会寻求对每一位进来的患者应用已知的最佳实践。因此,您可以感知(检测到患者已经进来)、分类(对他们进行分类)并做出响应(安排他们进行适当的和及时治疗。这是一个“简单”(虽然不是“容易”)的情况。

如果你是在一个饱受战争蹂躏的国家逃离迫害,那么你就不清楚应该做什么才是正确的。您没有时间坐下来思考,也没有足够的信息来评估最佳路径。即使您确实掌握了信息,情况也在以不可预测的方式迅速变化。在这种情况下,最好选择要做的事情(例如跑到机场),然后在下一个适当的时间点重新评估您的情况。所以你采取行动(做某事)、感知(重新评估情况)并做出反应(决定下一步做什么)。

 

在“简单”和“混乱”这两个极端之间还有另外两种状态:“Complicated”和“Complex”。 

 

3)“Complicated”的上下文

“Complicated”的情况是,其中有“良好做法”(即有一个“好” -但也许不是“最好” - “答案”,由做什么的情况下提出的问题),但它需要一个专家先来分析一下情况。人们可能会想到一位建筑师被请来设计一栋建筑。在更广泛的背景下需要考虑特定于站点和客户的事情,需要专业知识才能知道如何以“良好实践”的方式进行。

在这些复杂的情况下,您“感知”(收集相关信息)、“分析”(利用您的专业知识找出好的解决方案是什么样的),然后“响应”(继续构建)。

 

4)“复杂性Complex”的上下文

“复杂性”介于“Complicated”和“混乱”之间。这并不是完全的混乱,因为可以应用一些先验知识或经验,但即使知道如何得到一个好的答案也是未知的。在这些情况下,您需要通过实验找出最佳方法。这被称为“紧急实践”,并由“探测”、“感知”、“响应”决策过程适当处理。

 

为什么 Cynefin 是一个如此强大的咨询工具?

到目前为止,这一切听起来都微不足道。对于任何有理智的人来说,很明显,如果您是从战区逃离,那么您的决策过程需要与您在驾驶飞机时有所不同。

Cynefin 之所以成为商业咨询的强大工具,是因为它为常见的管理问题提供了一个框架: “What got your business here won’t get you there(今天的成功不意味明天这样做也会成功,守株待兔?)”

随着你职业生涯的增长,当你年轻的时候,以自我为中心和驱动的成功方法对你来说变得不那么有效了。寻求带领他人取得集体成功。如果你想在新的、更高的环境中取得成功,你需要改变你的工作方法和整体态度。

以类似的方式,您的企业在早期状态中取得的成功在新状态下可能完全不合适。

想象一下一家习惯于在混乱或复杂环境中运营的初创公司。他们习惯于“只是做它”,并让他们的员工自由地以新的和创造性的方式解决问题。随着他们的快速增长,这对他们非常有效,但几年后他们发现他们向消费者提供的产品已经成熟,新颖和创造性的解决方案导致越来越多的浪费、破坏(坏的)和低效率。

他们此时需要的可能是采取更符合“良好”或“最佳”实践的不同方法的员工。然而,当提倡这种方法的人到来时,具有挑战性的群体动态就会发挥作用。过去严格的单一文化变得难以质疑,那些提倡不同风格的人会疏远并离开,或者只是顺应流行的方法。

同样,习惯于使用“最佳实践”来解决挑战的公司可能不知道为什么他们的方法行不通。作为一名顾问,我经常被直接问到“这个问题的正确答案是什么?” 答案往往是令人失望的“视情况而定”。那里发生的事情通常是他们正在寻求“最佳”或“良好实践”的答案,以应对需要“紧急”或“新颖”实践的答案。

 

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