Spotify用户体验UX研究实现全球化的三种方式

22-03-27 banq

Spotify 现在遍布 180 多个国家/地区,每个国家/地区都受到当地和全球文化推动的不同力量的影响。
由于我们的产品团队主要驻扎在西方,但大量增长集中在南部和东部,挑战就在于建立我们的团队来确定为世界不同地区塑造产品开发所需的洞察力。
最近引起我们注意的一个趋势是来自东方(主要是印度、韩国和土耳其)的文化力量正在重塑全球文化并成为不可忽视的力量。
以下是我们可以转变研究方法、加强我们的文化理解并创造与世界各地人们真正相关的更有意义的体验的三种潜在方式。
 

1. 采用更多方法来研究适应文化理解的设计
探索性研究通常依赖于某种形式的上下文调查,其中一种方法是符号学——对符号和符号的研究。与符号学家合作分析文化制品可以为洞察发现提供巨大价值。
 

2. 从头开始​​研究新市场
最近,我和同事 Julien Leforestier 在尼日利亚、肯尼亚、巴基斯坦和菲律宾进行了探索性研究,旨在更深入地了解听众的需求。我们没有根据我们从西方学到的知识提出假设来进行研究,而是重新开始,纯粹根据我们在研究会议上听到的内容确定新的音频需求框架。

虽然一些用户需求与西方市场的已知需求相关,但我们还确定了这些市场独有的其他需求。
 

3. 聘请来自不同地域和文化背景的多元化团队
让研究人员来自或位于正在研究的地区具有巨大的价值。对文化敏感性的理解有助于我们设计最有效的研究,以更广泛的背景理解来补充洞察力。
与 Spotify 一样,其他科技公司也开始看到这种方法的好处。例如,Twitter 正在试行一种方法,即聘请当地研究团队在印度和加纳等地开发满足该地区需求的产品。
 



 

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