交易型应用与消费类应用的区别 | infoworld

22-04-26 banq

交易型(Transactional )应用是让你能完成某些任务的应用程序。这个任务可能很简单,比如检查一个正在运输的箱子的位置,或者给一个朋友或同事发送一个信息。该应用程序协助用户完成一个目标,但该应用程序本身并不是目标。
一个很好的例子是一个包裹跟踪应用程序,它告诉你你的包裹在哪里,什么时候会被送到。该应用程序帮助你获得你想要的信息。

消费型(Consumption )应用是一个能给你带来体验的应用,其本身就是一种体验。你正在为这个应用程序做一些事情,而这个 "做事情 "就是最终目的。一个很好的例子是在一个流媒体应用程序上看电影。你可能没有一个具体的目标,也许只是为了娱乐或获得信息。但使用该应用程序本身就能提供所需的体验。

深入案例
这些都是非常广泛的应用类别,但区别是极其重要的。对于每一种类型的应用程序,你构建应用程序的方式和你的客户想要实现的具体目标是完全不同的。

让我们更深入地看一下每一种的例子。联邦快递的包裹跟踪应用是一个交易型应用。你使用这个应用程序的目的是要找出你的包裹在哪里,以及你什么时候能拿到它。你想快速进入应用程序,找到你要找的信息,并在任务完成后立即离开应用程序。你有更好的事情要做,而不是整天在一个包裹跟踪应用程序中闲逛。像这样的应用程序的用户体验可能包括在主屏幕上显示一个未完成的包裹列表,给你提供你最重要的包裹即将到来的细节,或者当你的一个包裹的状态发生变化时给你发送一个通知。

现在,让我们把它与一个消费应用程序进行比较,比如说,Netflix。当你使用Netflix时,你的目标是进入该应用程序,四处寻找你感兴趣的节目或电影,然后观看和享受节目。节目结束后,你可能想寻找类似的节目,以找到其他的节目来观看。你的目标是在应用程序本身中享受你的体验。你想要一个能够帮助你找到并观看你感兴趣的节目的应用程序。你希望看到的是选项和备选方案,想法和建议,以及引人入胜的内容--所有这些都来自于应用程序本身。

交易型应用特点
客户对这两类应用的期望是非常不同的。因此,应用程序的设计标准是不同的,支持客户使用案例的基础设施也是不同的。一般来说,应用程序是不同的,它们在IT组织中的支持、管理和操作方式也是不同的。

下面是一些你可能考虑的交易型应用的具体目标。

1、提供对常用功能的快速访问:
你希望有一个界面,使常见的行动和活动能够快速、容易地找到和执行。最常用的功能需要放在前面和中心。

2、记住客户想要做什么:
通常,当客户使用一个交易性的应用程序时,他们每次使用该应用程序时都会做许多相同的事情。应用程序应该记住,重放,或至少使常见的活动容易重复。

3、删除不必要的细节和选项:
当客户专注于一个特定的任务时,他们最不希望看到的是与他们的特定目标没有直接关系的广告或建议。选项和替代品意味着混乱。混乱会拖慢客户的速度。

4、拥有顾客想要的所有细节:
其推论是,展示需要有你的客户想要的所有细节和选项,并立即提供。他们所需要的一切都应该以一种引人注目的、直观的形式展现给他们。不得不四处点击以获得相关信息,这只会拖慢客户的速度。

5、迅速进入和离开:
客户希望尽可能快地进入并离开应用程序。任何你能帮助客户快速获得信息并继续前进的做法都会得到赞赏。

6、在后台工作:
客户也会欣赏应用程序在他们没有积极参与的情况下完成的任何工作。想想联邦快递的跟踪应用程序。如果送货出现延误,客户会喜欢尽快听到这个消息,即使他们没有考虑到包裹和积极使用该应用程序。他们不希望必须不断返回应用程序进行更新。他们希望更新能自动地、异步地交付。

消费性应用特点
消费型应用的目标在许多方面与交易型应用相反。对于消费型应用,你可能想。

1、减少界面的混乱:
使界面整洁,让人眼前一亮。让客户愿意留在应用程序中,而不是离开。

2、在内容之间进行过渡:
提高客户从一段内容的结束到另一段内容的开始的能力。选择和替代方案是很重要的。即使是商业广告也是有用的,如果它们对客户可能想要消费的引人注目的内容进行推荐。

3、包括有用的和相关的内容:
考察客户的使用模式,向他们展示相关内容和可能感兴趣的类似内容。寻找战略方法来保持客户的参与。

4、提供选择和替代方案:
给予选择,让你的客户决定他们接下来要做什么。更多的选择比更少的选择要好。

5、拓展和扩大:
鼓励在你的应用程序中徘徊和浏览。提供有效的方法来搜索和寻找新的选择和替代方案。增加选项和选择,让客户选择如何探索你的应用程序。浏览的客户与你的公司有接触。

这两种类型的应用程序的要求是不同的,基于与应用程序相关的目标和客户期望。一个需要快速进入和退出,与客户的接触时间短。另一个要求与客户有较长期的联系。因此,每个应用程序的基础设施要求也非常不同,这影响到这些应用程序的可用性、可扩展性和企业要求。

下面是消费应用种类:

1、视频会议软件
我们在Zoom、Teams和Webex等应用内与客户和同事的互动时间越来越多。视频会议应用正在成为现代企业的一个核心工具。

2、内容创建软件(如文字处理器、电子表格、简报)
许多人在工作中的大部分时间都是在这些对企业IT部门来说是关键任务的消费应用程序中度过的。而且,这些不再只是桌面应用程序--一些最受欢迎和最有用的工具是SaaS应用程序,如谷歌办公套件和微软Office 365。

3、战略规划软件。
执行管理软件、报告和分析软件往往有消费方面的内容。

4、软件开发编辑和工具。
我们的开发组织本身在工作期间广泛使用消费类应用程序。除了代码管理工具,还有代码辅助工具和软件管理工具,它们都是作为消费应用程序来运作的。

5、客户关系管理(CRM)软件和工具。
销售和营销人员广泛使用SaaS应用程序来管理他们的客户互动和报告。

6、内部通信工具。
诸如Slack、Google Workspace和Microsoft Teams等工具。你的组织中的每个人都使用这些工具,在成员和其他团队之间进行沟通。

7、内容消费应用程序。
诸如新闻阅读器、博客、维基和社交媒体等工具不仅仅是为消费者服务的,而且在企业中也有重要的作用。

这些工具中的一些可以说是被认为是消费性的或交易性的。例如,让我们看一下CRM软件。你可能在交易中使用该软件来快速输入客户会议的记录。或者你可能把它作为一个消费性的应用程序,因为你对销售组织或客户群体的趋势进行分析和报告。

总结
其中许多应用程序可能是由企业的IT组织建立的,许多可能是从外部购买并带入企业的。但制造或购买的决定并不重要。软件--也就是该软件的长期管理和运行--才是对企业IT组织最重要的。

当你考虑你的企业IT组织需要建立和支持的软件类型时,不要做出限制性的假设。请确保了解你的组织的所有需求和要求。你的客户会感激你的。
 

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