思考工具之连接圈 | Untools

22-06-07 banq

连接圈(Connection circles)是一种将故事或系统中的关系可视化的工具。它们通过看到系统中的因果关系来帮助你理解复杂性。

连接圈还可以帮助你识别反馈回路--无论是强化还是平衡。

创建一个连接圈:绘制系统中的关系图

如何创建连接圈?

  1. 从一张纸上的一个圆圈开始。
  2. 接下来,确定您正在检查的系统的关键元素。你怎么知道什么是关键元素?它符合以下标准:
    • 改变系统很重要
    • 系统增加或减少
    • 可以用名词来形容
  • 在圆圈周围写下这些元素(不要超过 10 个)。 
  • 寻找因果。 
    1. 哪些元素直接导致其他元素增加或减少?
    2. 在这些元素之间画一个箭头。
    3. 指出每个关系中第二个元素的增加(画“+”)或减少(画“-”)。
  • 找出所有的因果关系。这些可以基于数据,也可以是假设。
  • 寻找关系形成闭环的元素。这些是反馈循环。

    例子
    最好用一个例子来说明。假设我们的产品一直在与不满意的客户打交道。我们知道他们一直在抱怨产品中存在太多错误以及我们的支持响应时间很慢(因为客户创建了更多支持票证)。与此同时,我们一直在发布更多功能,让他们更快乐。让我们用一个连接圈来理解这一点。

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