思考工具之石川图 | Untools

22-06-08 banq

石川图是一个很好的工具,可以通过确定问题的根本原因来帮助您解决问题。有时也称为因果图或鱼骨图,它是由日本教授石川薰创建的。它对于解决复杂问题特别有效。



如何使用它
构建此图表包含几个简单的步骤。这可以在一个小组中作为一个研讨会完成,也可以由您自己完成。

1) 定义问题
从定义问题开始,然后在它的左边或右边画一条线(这取决于你的喜好)。
该行将用于在下一步中添加因子。

2) 确定促成因素或类别
列出可能导致您正在解决的问题的因素/类别。沿着主线绘制它们。
您可以提出自己的因素,也可以使用通用类别:人员、设备、方法、测量、材料和环境。
分类对于分解复杂的问题并从不同的角度看待它们非常有帮助。

3) 找出与每个因素相关的可能根本原因
问“为什么会这样?” 把每个想法写成一条线,写在它所涉及的因素下面。第一原理思维在这里很有用,包括“五个为什么”方法。
请记住,问题可能不仅仅是一个根本原因,而是多个根本原因。因此,即使只是部分地捕获可能解释问题的所有内容,也很重要。
此时,您应该有一个完整的图表,但还没有明确的答案。

4)分析图表
最重要的一步是查看所有可能的根本原因并分析它们。该图现在为您最重要的思考和后续步骤提供了一个结构。
在这一点上,您可以做的事情有很多。也许您可以为每个候选根本原因收集更多数据/证据,或者立即确定最可能的原因并快速尝试解决它。这将取决于您的具体问题和确定的可能原因。 

例子
现在让我们看看如何在一个实际示例中应用它。
假设您是一名产品经理,并且必须解决新注册用户越来越少的趋势。您从这个定义开始,然后确定促成因素。


在此示例中,您将着陆页问题、竞争和营销确定为因素。
现在让我们在每个因素下找到具体的可能根本原因:


写下所有这些内容后,您就可以开始分析问题的根源了。在此示例中,您可能首先验证尽管流量较低,但转化率是否稳定。然后您可能会审核您的注册流程以发现任何泄漏并可能简化它。

这是一个简化的示例,但此图绝对可以用于更复杂的问题。


石川图提供了一个简单的框架来查找问题的根本原因:

  1. 定义问题
  2. 确定促成因素或类别
  3. 找出与每个因素相关的可能根本原因
  4. 分析图表

您将使用前三个步骤创建图表。然后它将为您的分析提供一个结构。
 

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