思考工具之冲突解决图 | Untools

22-06-08 banq

寻找冲突双方能够共识双赢解决方案

谨慎处理冲突很重要。冲突解决图(也称为“蒸发云”)是一种工具,可以帮助您和平解决它们,同时确保满足双方的需求。
它是 Eliyahu Goldratt 作为约束理论的一部分开发的思维工具之一。让我们看看它是如何工作的。

如何使用它
使用此工具的最佳时机是当您遇到似乎无法通过接受任何一方的提议来解决的冲突时。这可能是与他人的冲突,也可能是内部冲突。它可以是专业的或个人的。您可以在白板、纸上绘制图表,也可以在脑海中浏览。

该图非常简单,由三部分组成:

  • 对立双方的要求/建议:这些通常是相互排斥的,这就是造成冲突的原因。
  • 双方的潜在需求或要求
  • 需求背后的共同目标或目标


在这种情况下,您从右到左向后处理图表。

  1. 确定每一方的争论点——有什么要求或建议。
    • 问:对方想做什么?我想做什么?
  • 定义双方立场背后的需求。
    • 问:双方的提案满足了哪些需求?
  • 找出共同目标:
    • 问:满足双方的需求会达到什么效果?
    • 这是最关键的部分。通常双方都希望在更高的水平上实现某些目标,但对如何实现有不同的看法。承认您在同一个团队中以实现该目标。


    确定共同目标对于找到双赢的解决方案是必要的。
    讨论原始提案背后的任何假设——这通常会揭示造成冲突的相互排他性。
    从这里,您可以构建一个新的解决方案。这一次的重点是共同的目标,满足双方的需求。

    这就是为什么可以解决冲突的原因:
    1. 和平地:通过寻找团结双方的东西。
    2. 并富有成效:通过努力实现有助于实现共同目标的双赢解决方案。


    例子
    让我们看看如何在实践中使用它。假设您正在与您的同事讨论重新设计您的产品网站。你反对这个项目,但你的同事正在推动它。你已经讨论了一个小时没有任何结果。要继续,您建议创建此冲突解决图。

    首先,你写下论点的双方:重新设计与不重新设计。 

    之后,您通过讨论为什么每种方法更好,来确定每种方法背后的需求。您发现您的同事需要网站来获得更好的转化率。你反对这个项目是因为你想尽量减少资源浪费,而且你看到这么大的项目存在很大的风险。

    最后,你们一起确定通过满足这些需求,你们双方想要实现的目标是什么。你发现你们俩都想实现公司的财务目标。共同的目标是经营盈利的业务。


    这是一个巨大的进步,因为现在你有一些共同点可以使用。通过从共同点出发,您能够解决冲突并提出支持您的目标并满足您的两个需求的解决方案:例如在您的网站上进行小型有针对性的实验,以提高转化率无需使用大量资源。
    这是一个简化的示例,但显示了使用冲突解决图的巨大好处:找到双赢的解决方案。

    猜你喜欢