设计的商业力量:了解Airbnb的重新设计 - uxdesign

22-07-11 banq

在软件中,设计可能是最重要的增长杠杆之一。
2022 年 5 月 11 日,Airbnb 宣布重新设计,根据 CEO Brian Chesky 的说法,这是该应用程序“十年来最大的变化”:
在新版本中,您打开应用程序后首先看到的是每种类型的出色属性以及用于在类别之间移动的导航菜单。

取自他们的夏季发布博客文章,更改的基本原理如下:
“数以百万计的人现在对他们的生活和工作地点更加灵活。但是旅行搜索已经 25 年了——你在搜索框中输入地点和日期。
我们大多数人只能在搜索框中输入几十个城市,但在全球 100,000 个城镇和城市中都有 Airbnb。
这就是为什么我们要引入一种围绕 Airbnb 类别设计的新搜索方式,让您轻松发现数百万个您从未知道存在的独特房屋。”

什么是组织原则?
应用程序很复杂:要在 6 英寸屏幕上放置许多功能,试图解决不同的问题。
目标是针对复杂性的设计优雅地解决用户的痛点。
但是我们该怎么做呢?组织这一切的最佳方式是什么?
这是组织原则有助于回答的问题:
在维基百科中,它的意思是“允许定位所有其他对象的中心参考点”。
一个很好的例子是大多数现代城市如何遵循网格计划的组织原则。
同样,Airbnb 的中心参考点现在是他们的类别。

如果我们的目标是出色的设计,那么组织原则必须服务于您要解决的主要问题。
看看新设计并遵循公司的声明,Airbnb 显然押注于新的主要 JTBD(待完成工作):一种从您想要的体验类型开始的旅行方式。

传统的旅行是由决定日期和去的地点开始的。在这种模式下,Airbnb是将其放最后。
Airbnb 现在的大部分屏幕空间现在都致力于帮助您决定想要拥有什么样的体验:露营、冲浪、去国家公园等等。
这样一来,他们就可以更轻松地从 Airbnb 开始旅程。

设计决策的业务影响
在软件中,设计可能是最重要的增长杠杆之一。
让我们看看这些变化如何影响整个商业和行业。

1、对长尾收入的影响
否则永远不会被访问的城市将具有更多的可发现性,因为对于算法而言,似乎重要的是房产的吸引力以及它在类别中的位置。
如果用户从寻找特定体验开始,那么如果它不在纽约或巴黎,那就没那么重要了,所以更多的收入可能会流向那些小城镇。

如果其他非旅游城镇的房屋有更多被预订的机会,那么房东将有更大的动力在任何地方建造超棒的住宿,甚至只是围绕特定类别组织他们的房产以放在平台上。

2. 房东的质量压力
重新设计推出已经超过2周,已经可以看到对房东的一些影响。
受欢迎的Airbnb房东Robert Abasolo(@robuilt)提到其他房东如何在重新设计后抱怨可发现性。
他们推测,Airbnb一直偏爱更多 "Instagram化 "的房产,这影响了他们的入住率。
虽然是传闻,但从该公司的新战略来看,这是有道理的,并不是一件坏事。


3. 旅游预算偏好的长期变化
如果在你所在的地方附近很容易找到很好的体验,支付机票的意愿可能会下降,而支付住宿的意愿可能会上升。

这种行为的变化可能需要更长的时间来实现,但可以想象。

在某种程度上,Airbnb也会从航空公司那里拿走钱。


结论
我得到的最大教训是,设计中看似微小的变化,有可能改变人们的行为方式,并可能影响整个行业。

这里有很多假设,但Airbnb的设计团队是世界上最伟大的团队之一。我们很自然地相信,在这一变化中进行了大量的测试和思考。

但只有未来才能告诉我们它将产生多大的影响,以及这是否真的会成为一个转变模式的举措。

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