UX已经从用户体验变成利用用户 - creativegood

21-01-29 banq

多年来,我一直相信UX,,简单,直观或便捷的UX可以使客户的生活变得更好,同时实现团队的目标-通常是更高的利润或更低的服务成本。

在1997年,我凭借对UX的信念创立了Creative Good。多年来,这种信念被证明是正确的。公司从为他们的客户更好地(实际上,实际上是更好)的产品中获得了实质性收益。我将其称为Decade 1,从1997年至2007年:在线UX的黄金时代,那时公司愿意投资倾听客户的意见,以便更好地为他们提供服务。零售,金融,医疗保健,旅游和其他部门都对改善有所兴趣。

在金融危机期间,事情在2008年发生了变化,开始了Decade 2(我称为“幻灯片”)。从2008年持续到2018年,用户体验团队在组织中的影响力逐渐减弱。有许多因素在起作用,但主要因素是从华尔街到硅谷的金融化专家的外逃。突然,导致2008年崩溃的“快速致富”的心态被大技术公司的高层领导所采用。现在最重要的是数据和算法,而不是UX。UX充其量只是用户的肤浅之物。

从十年前开始一直沿用至今的第三个十年就是“重新定义”,Decade 3将UX转变为全新的学科。UX越来越不符合其“用户体验”的原始含义,变成了“用户利用”。

 

一个完美的例子是Amazon Prime取消流程,亚马逊曾经是在线UX的领导者,但是现在,亚马逊已经采用了一种新型的用户体验,如亚马逊Prime取消流程所示。现在是一个带有“取消我的订阅”链接的页面,现在是一个六页的流程,里面充斥着“深色图案”(已知会误导用户的欺骗性设计技巧)和不必要的干扰。

这不是偶然的。相反,这是Decade 3的重点,亚马逊上有一个训练有素,薪水高的UX组织,正在积极努力欺骗,利用和伤害用户。从提倡用户到积极争取用户利益,UX现已彻底转型。为了提高利润,UX已经变成对用户的利用。

 

亚马逊并不是独一无二的。我已经写了很多有关Facebook,Google和其他科技巨头的文章。不只是大型科技公司。由斯坦福大学领导的d.school学院为UX的转变提供了哲学基础。我的专栏Juul和设计思想的腐败(2019年10月24日)描述了斯坦福大学d.school倡导的“设计思想”如何为硅谷对人类的剥削提供了至关重要的合理化。

 

UX邪恶的重生带来了惊人的成本。这远远超出了取消Prime的愚蠢麻烦,甚至超出了我所写的“大技术”犯罪。最终,将UX变成对健康有害的学科,使人才和专业知识从本可以而且应该得到更多帮助的项目中流失了。

一个令人发指的例子来自纽约市:疫苗网站竟然无法使用。在Twitter上,Hee Jin Kang讲述了一个个人经历:“我一直在努力为我的父母(年龄在65岁以上)提出上诉,而缺乏集中化的网站令人沮丧。” 

在世界上最大的一次公共卫生危机中,纽约无法建立可用的疫苗网站。

当我们的社会在数字平台上运行时,我们正处于危险的时刻,UX并没有引领确保这些工具可用的方法。尽管训练有素(薪资最高)的UX专业人员致力于优化在线用户的利用和欺骗,但纽约人仍然死于Covid,因为没有简单的方法访问疫苗网站。

 

         

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