思考工具之生产性思维模型 | Untools

22-06-08 banq

创造性地、高效地解决问题。

通过应用更多的结构化和批判性思维,你可以更好地理解手头的问题,并想出更多创造性的解决方案。由Tim Hurson创建的 "高效思考模型 "可以帮助你做到这一点。

它最适合在问题已经确定,而你正在寻找创造性的解决方案时使用。

如何使用它
这个工具为你提供了一个解决问题的六步框架。这六个步骤是。

  1. 问 "发生了什么事?"
  2. 问 "成功是什么?"
  3. 问 "问题是什么?"
  4. 产生答案
  5. 形成解决方案
  6. 调整资源


让我们更详细地看看每个步骤。

1. 问 "发生了什么事?"
第一步是要更好地了解问题。你可以使用这些指导性问题来帮助你。

问题到底是什么?
这个问题的影响是什么?
我已经知道什么?我有哪些信息?
谁与此有关?
当这个问题得到解决时,对未来的设想是什么?
(这就是Hurson所说的 "目标未来"。)
记录你在这里收集到的答案,因为你在以后的过程中会需要它们。

2. 问 "什么是成功?"
这一步将帮助你定义成功在你的未来愿景中是什么样子的(你在上一步创建的)。

为了想出成功的标准,你可以使用DRIVE框架。

你希望解决方案能做什么?
有什么限制?它不能做什么?
(你可以在这里使用反转法来帮助你)
我们可以在这方面投入什么资源?
该解决方案应该具有哪些价值?
基本的结果是什么?
在这些问题中自由循环,直到你面前有一个清晰的成功愿景。

3. 问 "问题是什么?"
现在是时候产生必须回答的问题,以实现你的愿景(目标未来)。Hurson称这些问题为 "催化性问题"。

使用你在前面的步骤中收集的信息。像 "我们怎样才能...... "或 "我怎样才能...... "这样的短语将帮助你制定问题。

4. 产生答案
在这一步骤中,尽可能多地想出催化问题的答案。集思广益,不要判断,收集想法。这些是你的潜在解决方案。

在下一步,你将把你的想法清单缩小到最有希望的想法。

5. 锻造解决方案
在进一步发展之前,你需要选择最好的解决方案。拿出你上一步的清单,对照第二步的成功标准,评估每个想法/解决方案。使用决策矩阵,使这一步更容易。

现在你可以考虑在你选定的解决方案的基础上进一步发展。什么可以使它变得更好?如何才能使它更符合成功标准?

6. 统一资源
在这最后一步中,你将开始执行该解决方案。

写下哪些行动和资源是实现这一目标所必需的。确定负责此事的人--整体以及解决方案的每个部分。

最好详细说明所有这些,以便你有一个明确的行动计划。现在你应该能够执行解决方案了。

例子
让我们来看看这个工具如何在一个实际的例子中被使用。

假设你要解决的问题是赢得一个潜在的客户。

当你探究情况时,你发现:

  • 这是一个有困难要求的客户,但却是一个可以带来大量收入的客户。
  • 失去这部分收入对你的业务影响可能很大。
  • 你的销售团队一直在与他们接触,知道易用性对他们来说很重要,还有其他的事情。

你的愿景(或目标未来)是,客户成功入职,每天使用你的产品,并带来收入。

现在让我们按照步骤2,用DRIVE框架来定义成功。
  • 该解决方案必须做什么?向客户展示你的产品的价值,以及你能如何照顾他们。
  • 有什么限制?解决方案必须显示我们满足客户的要求,并且产品易于使用。
  • 我们可以在这方面投入什么资源?我们可以投资两个星期的两个销售人员,一个星期的设计师和一个工程师。
  • 该解决方案应该具有哪些价值? 它是有说服力的、透明的和周到的。
  • 基本结果是什么?客户同意签署合同。

我们现在可以继续定义 "催化问题",这些问题是实现我们的愿景所必须回答的。
  • 我们如何以符合他们要求的方式展示产品的价值?
  • 我们如何展示使用的方便性?

比方说,这些是最关键的问题,我们需要专注于这些问题。我们可以头脑风暴一些答案(潜在的解决方案)。
  • 提出一个包含产品和公司亮点的幻灯片
  • 为客户建立一个个性化的互动演示
  • 花一天时间与潜在的终端用户在一起,让他们亲身体验产品
  • 让关键的利益相关者参观产品

现在我们需要选择最有希望的解决方案。为了简单起见,假设我们使用了决策矩阵,结果发现最好的解决方案似乎是花一天时间与潜在的终端用户在一起,让他们亲身体验产品。

我们可以通过邀请关键的利益相关者来观察,让他们看到产品能给他们的用户带来的价值,同时也看到产品对他们来说是很容易使用的,这样做就更完美了。

最后一步将是调整资源:我们将派出一个由两名销售人员和一名工程师(负责现场设置产品)组成的小团队,前往客户处进行为期一天的考察。销售副总裁将负责协调此事。而一位工程经理将负责为试用准备正确的产品版本。

我们现在有了一个明确的行动计划,以解决这个问题的最有希望的方案。

经验之谈
生产性思维模式使你能够通过结构化的批判性思维创造性地解决问题。它提供了一个6个步骤的框架。

  1. 问 "发生了什么?"
  2. 问 "什么是成功"?
  3. 问 "问题是什么?"
  4. 产生答案
  5. 形成解决方案
  6. 调整资源

在经历了这些步骤之后,你应该具备一个基于解决问题的最佳方案的行动计划。

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