思考工具之情境-行为-影响 | Untools

22-06-08 banq

情境-行为-影响:Situation-Behavior-Impact简称SBI,不加评判地向他人提供更清晰的反馈。

当我们对某人的行为持否定态度时,我们往往会跳出结论,并对某人的行为方式做出假设。在给那个人提供反馈时,可能很难保持客观。情景-行为-影响(SBI )是创意领导力中心开发的一个工具,它可以帮助你把判断从你给出的反馈中剔除,使其更加清晰。

这个工具对给予负面反馈效果最好,因为它可以使接受者对它的防御性降低,但它也绝对可以用于正面反馈。

它是如何工作的
SBI 提供了一个简单的几个步骤,你可以按照这个步骤来组织你想给予的反馈。

1. 情景
从行为发生的情况开始。这有助于使反馈具体化,使对方更容易产生共鸣。

2. 行为
描述你所反馈的具体行为。告诉对方他们做了什么或你看到了什么,而不是你对它的解释。这一点很关键,可以把你的判断排除在反馈中。

3.影响
解释他们的行为产生了什么样的影响。这可以从你的想法和感受以及原因,到对其他人或整个团队更广泛的影响。

另外:意图
有时,你可能想问他们行为背后的意图是什么。他们可能有一个你不知道的合理理由,或者与你的假设不同。

这可以大大有助于解释他们的意图和实际影响之间的差距。

鼓励反思
反馈只有在被考虑并采取行动时才是有用的。鼓励对方反思你所说的话,并思考他们将来可能采取的不同行动。

如果你问到了他们的意图,这可以成为讨论如何改变的一个好的起点。

例子
让我们看看使用这个工具的反馈会是什么样子。想象一下,一个经理在最近的一次会议后与他们的报告交谈。

他们以这样的情况开始。"在昨天的产品审查会议上,当你为你的团队提供最新信息时......"

然后他们描述他们的报告的行为。"......你没有分享任何关于我们的客户如何使用这个新功能的最新学习成果......"

并分享该行为带来的影响。"......这让我担心你最近是否与我们的客户交谈过。"

最后,他们问到了自己的意图。"为什么这次你没有分享什么?"

这可以继续讨论意图和影响之间的差距。

经验之谈
使用SBI 工具,以非评判性的方式给予更清晰的反馈。把反馈放在一个情境中,描述具体的行为,并分享该行为产生的影响。你也可以通过询问意图来展开健康和客观的讨论。

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