业务规则与人类身体的类比 - brcommunity

22-08-11 banq

人体在许多方面都很奇妙,其中最重要的是它的力学。粗略地说,对人体力学的支持有三个基本组成部分,它们各自独立但又密切相关,具体如下。
  • 结构由骨骼提供,骨骼在骨架内被组织和连接。骨架既提供了一个承载其他部分重量的框架,也提供了一个半刚性的方案,其他较软的部分可以围绕它进行组织。
  • 动力是通过肌肉提供的,肌肉与骨骼相连。肌肉在骨架提供的框架基础上实现运动。由于运动是我们从身体外部看到的情况,肌肉似乎对我们感知到的行为负有最直接的责任。
  • 控制是由神经系统提供的,它与肌肉相连。神经通过穿过大脑的长系列连接间接地将肌肉与其他肌肉连接起来。对所有刺激的反应是通过神经冲动的发射来协调的--没有发射,就没有运动,因此也就没有行为。


这些基本的机械部件是我们大家都熟悉的。稍后,我们将看到如何以同样的方式看待商业运作的机制。当我们研究这个类比时,关于人体力学的几个观察结果值得牢记。

所有三个组成部分都是必不可少的。如果没有这三个部分,人体实际上是无法运作的。

这三个部分都是相互联系的--也就是说,它们是相互结合的。例如,肌腱连接着肌肉和骨骼。成功的行为取决于这种整合。

这三个组成部分中的每一个都是专门用于一个特定的角色或责任。每个人都为其特定的任务进行优化。混合或合并这三个组成部分将提供一个更不有效的解决方案。另外,专业化提供了更大的简单性。想一想,如果骨骼包含了肌肉,会有多复杂;如果肌肉包含了神经,会有多复杂。

从某种意义上说,神经系统是最重要的组成部分,因为它为其他两个部分提供协调和控制。如果没有一个组织良好的神经系统,身体当然可以有行为,但不是有效的、适应性的行为。从字面上看,只有一半的大脑,你不可能以最好的状态运作!

商业运作的组织
我们认为,企业运营应该以类似于人体机械系统的方式来组织。让我们重新审视一下该系统的三个组成部分,现在就用人体来思考商业运作。

1、结构
结构是由有组织的--也就是结构化的--关于企业运营部分的基本知识提供的。一般来说,这种知识或诀窍包括两类。

  1. 日常的名词概念--我们用名词指代的事物。
  2. 我们在这些名词概念之间建立的日常联系--我们经常用动词说的事情。

这些 "我们可以知道的基本事物 "常常被简单地认为是理所当然的--就像日常活动中的人类骨架。

把名词概念看作是骨头,把它们之间的动词连接看作是韧带(即骨与骨的连接)。
  • 就像每块骨头都有一个特定的形状,对其用途和位置来说是最合适的,所以每个名词概念也必须有一个精心设计的 "形状"。一个概念的形状是由它的定义决定的,它必须清晰、简明,并适合其商业目的。
  • 每个骨骼或名词概念也应该有一个标准名称。名词概念的标准名称是一个术语。
  • 每条韧带也有一个特定的形状,对其目的和位置来说是最佳的。同样地,名词概念之间的每个动词连接也必须有一个标准的 "形状"。这些形状由参考相关术语的措辞来表达。

定义、术语和措辞都是关于意义的,是商业词汇表的内容。商业词汇表代表了我们对运营业务的了解,以及我们如何以一种有组织的方式谈论它。(从这一点上看,我可能会放弃 "业务 "这个修饰词,而改用 "词汇",但我总是指业务词汇。)

这些天来,对词汇的讨论往往属于语义学的范畴。然而,当我讨论语义学时,我很少使用这个术语。它听起来很玄乎。一般来说,只要有机会,我就会说意义。在日常商业运作的词汇中,确实没有什么玄妙之处--不需要流行语或技术炒作,只有大量的常识。

一张完整的人体骨架图有助于我们理解所有的骨头是如何组合在一起的。为了说明企业在操作层面上的整体词汇结构,绘制一张图纸或图表也同样有帮助。我们把这样的图画称为图形化的概念模型。

一个概念模型提供了一个框架,在许多方面就像一个骨架,在两个基本方面:
  1. 一个概念模型提供了一个结构,围绕着这个结构可以组织其他的组成部分--也就是说,在操作层面上,关于企业的 "我们可以知道的基本事情 "是共同的。
  2. 一个概念模型承载着组织的 "重量"--也就是说,它的集体或共享的知识,正如其流程和业务规则所使用的那样。


2、动力
动力力量是由流程提供的,它在结构上运作。概念模型提供的是结构,而流程提供的是活动。

当我们考虑一个企业的时候,它的流程往往是我们首先想到的东西。流程的字面意思是做企业需要完成的事情(例如,接受客户的订单)。然而,把企业运营看作仅仅是流程的集合,就像把人体看作仅仅是肌肉的集合一样没有意义。任何有机体都远不止于此--无论是人还是企业。

3、控制
控制是由业务规则提供的,这些规则约束流程("肌肉"),使其只以某些被认为对企业整体最有利的方式行事。在人体中,有数以百计的肌肉,它们必须协调一致地行动。如果它们不这样做,所产生的行为就不会是最佳的。在最坏的情况下,会造成严重的损害(例如,肢体过度伸展),这将大大降低身体的整体行动能力。

同样地,商业运作包含了几十(或几百)块 "肌肉"(流程),它们必须协同行动。如果它们不这样做,所产生的行为也不会是最佳的。在某些情况下,会造成严重的损害(例如,客户的流失,资源或机会的浪费,等等),这将大大降低企业的整体行动能力(即竞争力或有效性)。

在人体中,我们认为神经系统的许多控制行动是理所当然的。例如,谁会想到发送到心脏的冲动使其跳动--当然,除非出了问题?或者在说 "哎哟!"的时候,谁会想到导致手迅速离开热炉子的抽搐反射?只要一切运行顺利,我们就可以将我们的心理能力应用于更高的目的--无论是为了战略或战术优势,解决一个问题,还是简单地计划一个有趣的午餐时间出游。

总结
企业非常像一个人的身体--一个活的有机体。

  • 结构,即骨架,是由术语所代表的基本名词概念,以及由措辞所代表的这些名词概念之间的动词联系所提供。
  • 动力,即肌肉,由过程流程提供。
  • 控制和协调,即神经,由业务规则提供。

让我们重温一下我之前对人体力学的观察,现在把它们应用于商业运作。

所有三个组成部分--概念模型、流程和业务规则--都是必不可少的。如果没有这三个部分,一个企业就会分崩离析、解体。

这三个组成部分显然是相互关联的。例如,流程对概念模型中所代表的关于事物的知识采取行动。这些行动反过来又受制于业务规则。成功的商业行为取决于有效的整合。这些基本的相互关系显然必须被考虑在内。

这三个组件中的每一个都是为特定的角色或责任而专门设计的,并为其特定的任务而优化。混合或组合它们将提供一个不太有效的解决方案。因此,业务规则需要被纳入一个单独的规则手册(当然是自动化的)。我们称这种分离为规则独立。作为一个附带的好处,在流程上有了巨大的简化。事实上,现在第一次有理由谈论真正的精简流程--这是许多信息技术(IT)专业人士的长期目标。

在许多方面,业务规则是最重要的组成部分,因为它们为其他两个提供控制。如果没有一套组织良好的业务规则,企业和它的系统当然可以有行为,但不是有效的、适应性的行为。从字面上看,业务规则是使一个企业在其运作方式上超过半智能的因素。


同样,当企业的运营顺利进行时,我们可以把业务规则所提供的控制视为理所当然,而把精力集中在需要更高层次智慧的事务上。在一个业务规则以某种方式 "中断 "之前--当然,这是一个非常重要的可能性--我们可以专注于业务中更具创造性的方面。

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