BA如何解决涉及两个或更多利益相关方的冲突需求?

  为了确定应该采取什么行动来解决冲突的要求,分析师必须首先确定冲突的根本原因。需求冲突的原因通常是相同的,一次又一次。以下是一些更典型的原因以及如何处理它们。

  1)一个或多个利益相关者/团体误解了推动其特定要求的更高级别的部门或公司的目标。这导致他们推动不符合企业真实需求的流程或系统要求。。

  ■ 花一些时间退后一步,让每个人都了解项目的整体业务案例。召开会议讨论项目/业务目标。避免采取在会议中告诉他们目标是什么,而是要求冲突的利益相关者/团体自己重申更高层次的目标。很快就会发现并非所有人都在同一层面上。然后可以进行开放式对话以围绕实际项目目标达成共识。如有必要,该小组可以返回项目主管或赞助商进行澄清。

  2)利益相关者/团体都了解更高级别的部门或公司目标,但每个团队以非常不同的方式支持公司目标。两者都有合理的需求,但他们没有意识到一个团队对公司战略愿景的贡献可能比另一个团队的影响小。这会使每个团队的需求在公司级别优先排序的方式上产生差异。因此,虽然一个群体可能需要以某种方式与另一群体发生冲突,但几乎肯定会优先考虑。

  ■ 这个预定义的升级路径是必需的。两个群体都有合法的要求来尝试满足自己群体的需求。但是,一个将优先于另一个。可以通过一个无偏见的调解员来了解更高级别的部门或业务目标,以打破僵局。

  3)两个利益相关者/团队都有相同的目标,但他们在达成目标的最佳行动上存在分歧。他们可能不同意修改业务流程或通过系统的最佳用户流的最佳方法。

  ■ 对于新的业务流程,请考虑在短时间内与选定的一组人员一起试用该流程。测量新流程的结果,并将其与旧流程进行比较,以确定改进程度。此外,可以试用多个潜在流程,并且可以比较两者的结果以确定实施的最佳总体过程。向该小组介绍试点过程的结果。

  ■ 要确定通过系统的最佳用户流,请创建屏幕模型的故事板,甚至是可用的原型。安排新系统最终用户的屏幕,故事板或原型的演练。 (当您浏览每个屏幕时,问题如下:当您点击此按钮时,您会发生什么?当您点击此处时,系统会在哪里看到您?在您看到这个屏幕之后会出现什么样的屏幕?使用演练中的结果,团队可以围绕最佳的系统流程或UI设计达成共识。如果冲突特别围绕单个屏幕的设计,则依靠UI最佳实践和可用性模式来开发屏幕设计。向利益相关者提供信息,说明为什么可用性模式已被证明是如此有效。提醒他们,UI设计和可用性模式是有文档记录的,因为它们已经被证明对于许多其他公司和项目来说工作得很好,所以随着时间的推移,它们已经经受住了系统用户的测试。

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