产品框架JTBD介绍 - Michael

banq

作者在智能能源平台Kaluza担任设计师。为多个市场、用户和用例构建一个平台。所有这些都是为了节省消费者的支出并减少能源对碳的影响。
我们在平台领域遇到的三个常见挑战是：
  1. 在有限的时间内定义复杂且动态的用户范围
  2. 以有限的资源最大化我的设计价值
  3. 保持不可知论以迎合未来的客户
研究员费萨尔·乔杜里在我们的团队引入了Jobs To Be Done (JTBD：待完成的工作 ) ，非常有效。
JTBD提供了一个框架，以确定在你的产品/服务领域正在发生什么。你可以快速地对你、你的用户、你的合作伙伴和任何第三方正在做的事情进行分类。一切都被记录为一项工作Job，基本上也就是一个action，然后一切都像拼图一样组合在一起。
JTBD可以围绕客户需求调整市场、组织和战略，帮助组织将市场洞察力转化为行动。这本书向您展示了提供人们想要的产品以及让人们喜欢的技巧。
这种方法为你提供了一个脚本，可以快速捕捉到对大局的浅层理解。但是，有机会的领域很容易被标记出来，以便进行深度挖掘。下面是一个关于工作层次结构的例子。

使用这种方法的要点是，很容易为自己配备足够的有针对性的知识，以便做出明智的下一步，但事不宜迟。
JTBD对平台设计来说很强大的原因
  • 很容易分享洞察力
JTBD研究的成果并不滞留在白板上。一个强大的研讨会或访谈可以迅速转移到一个简单的表格。这很容易在电子邮件、电子书或Confluence页面上分享。
  • 非设计人员可以迅速掌握它
不仅是我发现JTBD很容易上手，非设计人员的同事也是如此。这种技术提供了一种友好的方式来引导产品经理进行他们自己的发现，因为它是如此简单和结构化。
我只是每周提供指导，这极大地增加了我的研究带宽。
  • 我可以在用户访谈中依靠这个框架
我曾在短时间内遇到过用户访谈。我曾就我所知甚少的技术领域进行过小组访谈。我也曾在与我的孩子通宵达旦之后接受采访。如果你遵循简单的工作画布网格，JTBD可以安排你如何构建一个对话。这样你就不需要思考（那么多）。
我的头脑。我觉得很累，我不记得他们用了哪13种第三方工具。我甚至不确定我是否知道他们部门的确切名称。
我的问题。你好! 你的主要目的是什么？你会如何将其分成小任务的类别？很好! 你又会把这些分成哪些小步骤？谢谢，我会再联系你，在一些具体的领域深入研究。
这个（略微简略的）问题脚本或多或少可以应用于我进行的每一次用户介绍访谈。
我在翻阅我的调查结果时，可以倚重这个框架
从访谈/录音中捕捉见解时，可以使用粗略的工作画布。这些几乎可以被转移到你的洞察力中去了，类似的。经过轻微的编辑，你就可以准备好记录了!
这大大减少了发现新的用户类型时的畏惧感，鼓励了更多的访谈和研讨会。
  • 我可以快速分析大量的产品
当你收集不同层次的工作时，你可以收集广泛的洞察力。一个洞察力是用于特定工作的工具。
很容易发现不同的工具完成相同工作的重叠之处。而且我可以从方法上和受访者一起研究每一项工作，以捕捉痛点。
  • 我可以迅速了解其他工具是如何与我们的工具一起使用的
用户在打开我们的产品之前在做什么？他们之后去了哪里？这不是我可以像服务地图那样深入收集的东西。但我确实有机会从远处探索产品的情况。
例如，一个代理使用什么CRM来触发新的工作。或者他们如何与他们的同事分享报告。这种洞察力对于更好地理解我们的用户至关重要。
  • 我可以快速掌握用户群之间的关系
工作画布让我发现不同的用户群是如何负责不同的工作以及哪里有重叠。对于深入了解用户范围来说是非常好的。
交替使用产品/用户的手段来检验我们的知识
JTBD的结构让我可以在用户或产品的视角之间游走。我已经能够理解不同的用户群对执行相同工作的不同工具的不同偏好。
  • JTBD正在支持用户故事和任务/愿景
Jobs To Be D在用户故事中为我们提供战术上的支持。这些对于组织共同设计研讨会是非常宝贵的。未满足的用户需求或工作可以作为改进。他们为更大的工作提供支持，确保我们对我们产品的目的负责。
  • 如何使用 JTBD 来告知用户故事
在战略层面也是如此。大而主要的工作为我们定义团队使命和愿景的方法提供产品价值。
  • 工作洞察力与其他技术兼容
Actors, systems, paint points……JTBD 为更深入的服务设计提供了出色的基础。
我还将工作附加到站点地图。这有助于我们通过调查工作在用户界面中的分配方式来评估信息架构。

最后的想法
我希望这些用例有用或激发新的想法。我认为我的主要收获是待完成的工作使研究更容易获得。
我可以用有限的时间和资源收集高质量的见解。这有助于做出更好的设计决策并最终减少用户体验债务。