为什么积极倾听对业务分析师有好处?

  Active Listening是一种用于以结构化和审慎的方式倾听和回应他人的方法。它需要听者理解并积极评估他或她听到的内容。积极倾听可以用来实现一些目标。

  积极倾听的一个更常见的目标是确保听众通过回复说话者来准确理解说话者所说的内容,并解释他们认为他们刚刚听到的内容(“所以,如果我理解正确的话......”)。演讲者可以承认听众的理解是准确的,或者可以快速识别出听众可能存在的任何误解。积极地倾听有助于听者避免由于可能无意作出的假设而导致的错误结论。重要的是要注意,使用积极倾听的听众不一定同意说话者。

  主动倾听的另一个目标是让听众从发言者那里提取额外的信息。在聆听演讲者时,听众可能会注意到演讲者的语气或肢体语言。通过用诸如“你似乎感觉......”之类的短语回应说话者,说话者有机会确认或纠正听者的理解。这是一种非对抗性的方法,可以提出后续问题,澄清说话者的意图。

  在需求获取期间,Active Listening可以成为业务分析师的强大工具。需求启发通常发生在项目期间,并非每个人都具有相同的背景知识和对项目的理解。因此,每个人在他们构建项目思想框架及其问题和挑战时,通常会做出许多假设。积极倾听可以验证正确的假设并解除错误的假设,从而产生更清晰,更准确的要求。

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