UX已经从用户体验变成利用用户 - creativegood

21-01-29 banq

多年来，我一直相信UX，，简单，直观或便捷的UX可以使客户的生活变得更好，同时实现团队的目标-通常是更高的利润或更低的服务成本。
在1997年，我凭借对UX的信念创立了Creative Good。多年来，这种信念被证明是正确的。公司从为他们的客户更好地（实际上，实际上是更好）的产品中获得了实质性收益。我将其称为Decade 1，从1997年至2007年：在线UX的黄金时代，那时公司愿意投资倾听客户的意见，以便更好地为他们提供服务。零售，金融，医疗保健，旅游和其他部门都对改善有所兴趣。
在金融危机期间，事情在2008年发生了变化，开始了Decade 2（我称为“幻灯片”）。从2008年持续到2018年，用户体验团队在组织中的影响力逐渐减弱。有许多因素在起作用，但主要因素是从华尔街到硅谷的金融化专家的外逃。突然，导致2008年崩溃的“快速致富”的心态被大技术公司的高层领导所采用。现在最重要的是数据和算法，而不是UX。UX充其量只是用户的肤浅之物。
从十年前开始一直沿用至今的第三个十年就是“重新定义”，Decade 3将UX转变为全新的学科。UX越来越不符合其“用户体验”的原始含义，变成了“用户利用”。
 
一个完美的例子是Amazon Prime取消流程，亚马逊曾经是在线UX的领导者，但是现在，亚马逊已经采用了一种新型的用户体验，如亚马逊Prime取消流程所示。现在是一个带有“取消我的订阅”链接的页面，现在是一个六页的流程，里面充斥着“深色图案”（已知会误导用户的欺骗性设计技巧）和不必要的干扰。
这不是偶然的。相反，这是Decade 3的重点，亚马逊上有一个训练有素，薪水高的UX组织，正在积极努力欺骗，利用和伤害用户。从提倡用户到积极争取用户利益，UX现已彻底转型。为了提高利润，UX已经变成对用户的利用。
 
亚马逊并不是独一无二的。我已经写了很多有关Facebook，Google和其他科技巨头的文章。不只是大型科技公司。由斯坦福大学领导的d.school学院为UX的转变提供了哲学基础。我的专栏Juul和设计思想的腐败（2019年10月24日）描述了斯坦福大学d.school倡导的“设计思想”如何为硅谷对人类的剥削提供了至关重要的合理化。
 
UX邪恶的重生带来了惊人的成本。这远远超出了取消Prime的愚蠢麻烦，甚至超出了我所写的“大技术”犯罪。最终，将UX变成对健康有害的学科，使人才和专业知识从本可以而且应该得到更多帮助的项目中流失了。
一个令人发指的例子来自纽约市：疫苗网站竟然无法使用。在Twitter上，Hee Jin Kang讲述了一个个人经历：“我一直在努力为我的父母（年龄在65岁以上）提出上诉，而缺乏集中化的网站令人沮丧。” 
在世界上最大的一次公共卫生危机中，纽约无法建立可用的疫苗网站。
当我们的社会在数字平台上运行时，我们正处于危险的时刻，UX并没有引领确保这些工具可用的方法。尽管训练有素（薪资最高）的UX专业人员致力于优化在线用户的利用和欺骗，但纽约人仍然死于Covid，因为没有简单的方法访问疫苗网站。