SAP、甲骨文、Salesforce即将成为这一代的“柯达”（柯达胶卷因为数字相机消失），这些公司之所以存在和壮大的前提假设是：人类必须将他们的工作翻译给计算机，但是这个假设前提已经过时了。
每一家大型企业都在结构化数据输入上建立了价值数千亿美元的帝国，但是个基础不仅仅是摇摇欲坠。它就要完全消失了。
企业软件的核心假设很简单：人类必须将他们的工作翻译给计算机。
一个价值3000多亿美元的帝国建立在结构化数据输入上。
- 销售电话成为CRM条目。
- 客户对话成为支持票证。
真实的工作变成了结构化数据。这种人为的限制造就了价值数万亿美元的公司。
想想人类的工作：
- 他们在记录系统（Salesforce，SAP）中进行数据输入，
- 通过参与系统（Slack，Zoom）渠道与客户互动，
- 并通过智能系统（Outreach，Clari）工具接收分析。
这些都是人为的软件边界，是从软件的进化方式中创造出来的。
软件的进化是为了让人类更有生产力，而不是执行人类的任务。
智能体
有了智能体等代理系统，数据输入、参与和分析之间的传统界限消失了。
工作自然流动，软件适应人类，而不是相反。
对传统系统颠覆：
- 对于那些抵制现代用户界面或API连接的传统系统来说，这种革命性意义更加重大，
- 这些传统系统通常深深嵌入企业工作流程中，由于转换成本和网络效应才得以生存。
- 但是，当智能体代理系统可以绕过它们，在源头捕获数据并在没有手动输入的情况下提供更好的见解时，传统系统的护城河很快就会干涸。
数据分析
数据分析试图在人工数据输入的基础上建立智能，实现数据智能分析，提供了美化的仪表板，但是依赖于人类提供完美的数据。
Outreach和Clari都是这个领域独角兽，承诺要让销售变得“智能化”。其实结果相反，它们变成了可视化不良数据的复杂方法。他们的核心产品假设是：销售代表将持续记录活动并维护干净的CRM数据，这个假设前提即将过时。
智能体（人工智能代理系统）不仅仅被动地等待人类输入，而是主动地捕捉、理解并处理所有通信渠道（电子邮件、电话、文档、视频）上的实时业务活动。这就创建了一个工作系统，可以像训练有素的人类团队一样做出决策并执行任务。
智能体将从自动化人类工作流程开始，最初与所有现有系统共存。开始。当他们从源头捕获信息并对其采取行动时，了解业务通信的全部背景，并从每次交互中不断学习，他们将生成比传统系统更丰富、更准确的数据。