Salesforce 与 OpenAI 深度合作，将企业 CRM 与 ChatGPT 全面打通，实现员工在对话中高效工作、消费者在对话中即时购物，开启“智能代理企业”新时代。
Salesforce 与 OpenAI 强强联手，重塑企业工作与消费体验的未来格局！
就在今天，全球客户关系管理（CRM）领域的绝对王者 Salesforce 与人工智能领域的先锋 OpenAI 正式宣布达成一项前所未有的深度战略合作。这项合作不仅将 Salesforce 的 Agentforce 360 平台直接嵌入到 ChatGPT 中，还首次实现了企业级数据、智能代理与消费者购物行为在同一个对话界面中的无缝融合。这意味着，无论是企业员工还是普通消费者，未来的工作与购物方式都将被彻底颠覆。
这次合作的核心目标，是打造所谓的“智能代理企业”（Agentic Enterprise）——一个由人类、AI 代理、应用程序和数据共同驱动的全新商业形态。通过将 OpenAI 最前沿的大模型能力（包括即将推出的 GPT-5）与 Salesforce 强大的企业级 CRM 系统深度整合，双方正在构建一个真正“在对话中完成工作、在对话中完成交易”的下一代数字生态。
首先，让我们聚焦于企业员工的日常体验。过去，销售人员需要登录 Salesforce 系统，手动查询客户记录、翻阅历史沟通、导出报表制作可视化图表，整个过程繁琐且割裂。但现在，这一切只需在 ChatGPT 中输入一句自然语言指令即可完成。比如：“帮我调出上季度与 ABC 公司的所有销售互动记录，并生成一张区域业绩对比图。”系统会自动调用 Salesforce 的 CRM 数据和 Tableau 可视化工具，在 ChatGPT 对话窗口中直接呈现结果。这种“数据随问随答”的能力，将极大提升工作效率，让智能真正融入工作流。
不仅如此，Slack 作为全球超过 52 亿条周消息量的企业协作平台，也成为此次整合的关键枢纽。现在，ChatGPT 应用已正式登陆 Slack，员工可以在频道中直接召唤 ChatGPT 来总结冗长的会议记录、起草项目周报，甚至根据内部知识库优化搜索结果。更令人兴奋的是，OpenAI 的代码生成代理 Codex 也已集成进 Slack。开发团队只需在对话中 @Codex，就能像吩咐同事一样让它编写或修改代码，Codex 会自动识别上下文、选择正确开发环境，并在完成后返回任务链接。想象一下，项目经理在 Slack 里说一句：“@Codex，请为新用户注册页面添加邮箱验证功能”，几分钟后就能收到一个可直接部署的代码片段——这不再是科幻，而是即将普及的现实。
从消费者端来看，这次合作同样意义重大。过去，品牌想要触达 ChatGPT 的数亿活跃用户几乎无从下手。但现在，通过 Salesforce 推出的 Agentforce Commerce 与 OpenAI 的“即时结账”（Instant Checkout）协议深度对接，商家可以直接将商品目录嵌入 ChatGPT。当用户在 ChatGPT 中搜索“适合雨天徒步的登山鞋”时，系统不仅能智能推荐某运动品牌的最新款产品，还能让用户在不离开 ChatGPT 的前提下完成下单支付。整个交易过程由 Stripe 提供支持，采用令牌化技术保障隐私与安全，而商家则全程掌控订单、物流和客户关系——既获得了海量流量入口，又不失对核心资产的控制权。
举个具体例子：一家户外运动品牌使用 Agentforce Commerce 管理其全渠道销售。现在，他们可以将新品登山靴的详细信息同步至 ChatGPT。当一位用户在 ChatGPT 中询问“推荐一双防滑防水的登山鞋”时，系统会精准推送该产品，并引导用户通过“即时结账”一键购买。整个过程流畅自然，转化率大幅提升，而品牌方无需额外开发独立 App 或跳转第三方平台，真正实现了“所想即所得，所见即所购”。
值得注意的是，此次合作并非临时起意，而是建立在双方长期互信基础上的战略升级。早在之前，OpenAI 就选择 Slack 作为首个企业级第三方 ChatGPT 应用落地平台，而 Salesforce 作为全球排名第一的 AI 驱动型 CRM 厂商，早已在 AI 领域深耕多年。此次推出的 Agentforce 360 平台，正是其“智能代理企业”愿景的技术载体。现在，通过将 OpenAI 的推理能力、语音交互和多模态技术全面引入 Agentforce 360，Salesforce 让企业 AI 代理变得更聪明、更主动、更贴近真实业务场景。未来，Agentforce Sales 等应用将默认支持 OpenAI 模型作为其 Atlas 推理引擎的首选大语言模型，这意味着企业可以基于最前沿的 AI 技术快速构建定制化智能工作流。
从宏观视角看，SaaS 行业正经历一场从“点选式应用”向“多界面、对话驱动型智能代理”的范式转移。Salesforce 与 OpenAI 的联手，正是这一趋势的加速器。两者合计覆盖超过 8 亿周活跃用户（ChatGPT）和 52 亿条周消息（Slack），这种规模效应将让企业级 AI 的普及速度远超以往任何技术浪潮。更重要的是，所有交互都建立在“可信、统一、数据可控”的平台之上，解决了企业对 AI 安全性与合规性的核心顾虑。
Salesforce 董事长兼首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）对此表示：“作为消费者，我们早已习惯从 ChatGPT 获得即时建议。现在，企业也能提供同样智能、即时的服务体验。通过将全球领先的前沿 AI 与全球第一的 AI CRM 结合，我们正在为所有公司构建迈向智能代理企业的可信基石。”而 OpenAI 联合创始人兼首席执行官萨姆·阿尔特曼（Sam Altman）则强调：“与 Salesforce 的合作，是为了让人们每天使用的工具更好地协同工作，让工作变得更自然、更连贯。这是我们共同推动 AI 改善日常流程的重要一步。”
目前，OpenAI 的前沿模型已在 Agentforce 平台上线；Agentforce 360 应用及 Agentforce Commerce 将在今年晚些时候正式登陆 ChatGPT；而 ChatGPT 与 Codex 应用现已可在 Slack 中使用。尽管部分功能尚未全面开放，但这一合作释放的信号已足够明确：未来的商业竞争，将不再是单一产品或渠道的比拼，而是智能生态与代理协同能力的较量。