企业是一群怀有共同抱负的人的事业。
企业是一个以人为中心的行为和结构实体，是一个具有共同点的连贯整体。
它由出于某种原因而执行行为的人员和资产组成。通常，我们倾向于将企业视为单一组织。
然而，它往往比这更大：网络中多个组织的合作，或生态系统中的协作。在这种情况下，重点是人，以及企业正在产生的成果。
企业设计
企业设计是一种整体、连贯且以人为本的方法，旨在设计更好的企业。
问题空间和解决方案：
作为一种整体、连贯、以人为本和协作的方法，企业设计解决了以下问题：孤立的设计学科、不同的方法和分离的工具、不同的术语、不同的可视化语言、缺乏实践和组织单位之间的沟通、不同的实质和主题专家等。
幸运的是，企业设计方法通过共同的语言提供了共同的理解——创新和变革。
企业设计方法
企业设计方法基于方面模型，该模型由三个方面及其交集组成。
这些方面存在于所有企业和所有类型的业务中。它们是企业本质上具有的特征和品质，无论其规模大小，也无论是否经过有意设计。这些方面代表了可以全面观察企业的视角或观点。
这些方面包括：
- 身份——我们和我们的企业为何存在，我们的动机和动力是什么？
- 体验——人们需要什么、感觉如何以及希望通过我们的帮助实现什么？
- 架构——我们如何以及用什么来运营我们的企业？
- 组织——我们是如何组织起来的？
- 品牌——我们的声誉和形象是什么？
- 产品——我们制造什么并提供什么来造福人们？
企业设计元素
基于四个元素，称为“基本元素”：
- 人们
- 结果
- 活动
- 目的
- 人们进行活动，使用和创造物体来实现结果
企业设计实践
企业设计是一种整体的、以人为本的方法。它整合了客户、业务和运营视角。
企业设计涵盖了企业环境中所有有意义的内容。以下是某些专业和能力团队完成的不同设计学科的一些示例，这些设计学科都融入了企业设计中。
企业设计实践是不同学科共同合作和协作。企业设计实践是一种组织人员为企业级企业主提供总体设计和规划支持的方式。企业设计实践提供的服务包括促进共同设计，提供工具和方法以支持、启发和鼓励创意、创新、分析和概念设计，以及使用 EDGY 作为通用语言，使用适当的工具将设计可视化。
企业设计视角
1、身份视角：当探索身份元素的目的、故事和内容时，将品牌和组织元素纳入图片中也很有用，以获得最全面的概述。
2、体验视角：在探索体验元素任务、旅程和渠道时，将品牌和产品元素纳入其中也很有用，以便获得最具补充性的人员洞察概述。
3、架构视角：在探索架构元素能力、流程和资产时，将组织和产品元素也纳入其中很有用，以获得最全面的概述。
视角转换
视角转换（上下文切换）使我们能够考虑最明显的方面以外的其他方面。通常，我们倾向于对事物有一个先入为主的观念，即一个初步的想法。我们都有自己的心理模型，我们通常会将我们看到和体验到的所有事物都设定在其中。通过利用企业设计方面模型作为分析工具来改变视角，我们可以轻松地将视角从一个转移到另一个。这鼓励我们考虑其他方面，并认识到企业中的所有影响，即使是那些我们一开始根本没有注意到的影响。
为什么要改变视角？
第一印象通常会让我们固守现有的观念（因为我们有多种认知偏见，例如锚定偏差和确认偏差）。我们通常只看到整个事物的一部分或某些部分。有时我们无法“只见树木不见森林”。
换个角度思考、换个角度考虑最明显的方面之外的其他方面是有利且实用的。这会带来新的方面，包括积极的和消极的方面，并做出更好的决策。事实是，所有方面都隐含地参与其中，无论如何，因为“一切都会影响一切”。通过重新构建，我们可以考虑企业的所有部分，以及所有影响或受到影响的事物。企业设计方面模型的整体视图有助于实现这一点。
这些方面通过交叉点相互连接：
- 业务目的影响客户体验、运营和交付。
- 客户体验受到身份和建筑的影响。
- 架构的存在是为了满足企业和客户的目的和目标。
重新构架
1、重新构建就是从各个角度提出问题以找到解决方案。
设计挑战的初始概要中的变更要求通常仅涉及某些方面和元素。问题和问题集中在某些先入为主的观念或最明显的选择上。我们倾向于快速得出结论。然而，也许给定的问题根本不是真正的问题，并且/或者解决方案对企业来说不是最成功的。当进一步分析和重新构建挑战时，我们可以观察到不同的原因并找到全新的解决方案。至少，我们可以找到影响或受初始因素影响的其他因素。
2、重新构建和转变观点有助于我们根据现有信息考虑替代解决方案，找到针对特定情况和问题的最佳解决方案。
借助方面模型，我们可以从不同的角度看待挑战。我们可以改变思维方式和视角，从而得出一个可能完全不同于第一个最明显的解决方案的全新解决方案。重新构建可以从任何方面或交叉点开始，具体取决于初始设计挑战的情况。
3、重新构建迫使我们改变观点，考虑其他方面，并以不同的方式思考。
商业设计
业务是企业所做的事情。通常，业务就是为客户提供产品和/或服务。业务或企业通过业务运营来运作。业务运营是企业为生产、交付和管理其产品或服务以及实现其目标而开展的日常活动。
了解客户看重什么，是业务设计的一个很好的起点。这就是客户洞察，它与人们的体验以及企业在他们生活中扮演的角色有关。它还与企业的身份有关，解释了为什么它对人们有意义，以及企业如何通过其架构来运营业务。
企业设计方面模型可用于设计和描述企业运营的核心业务。企业设计和 EDGY 语言可用于设计企业做什么、如何做以及为什么做。所有方面及其交集共同构成了企业的业务。业务是方面模型的核心，如上图所示。
当我们设计和开发业务时，我们会解决所有这些方面及其交集。相反，当我们关注其中任何一个方面或交集时，我们就是在设计企业的业务。
商业
商业到底是什么？
- 企业是指由人们共同努力实现共同目标的进取实体或组织，符合其身份和承诺。这些实体从事商业、工业、公共或专业活动。一些企业是营利性的，而另一些则是非营利性的，履行慈善使命或促进社会事业。这些承诺解释了企业存在的原因以及它为什么如此运作，激励和鼓舞了组织内的人。
- 企业开展生产产品（物品、商品）或提供服务的业务，并将其提供给客户（消费者、业务参与者等）。此方面涵盖了解释企业如何开展业务的结构和行为。
- 企业专注于满足人们的特定需求。这方面定义了企业旨在服务、满足和支持的需求。
这些业务的基本要素可以转化为方面模型的核心组件：目的、任务和能力。目的定义了人们所信仰和为之奋斗的目标，任务定义了人们想要实现的目标，而能力定义了企业可以做什么。这些是方面的结果*) 元素。可以使用这些结果元素简化业务设计，代表企业的结果驱动视图。
在设计业务时，我们重点关注这些结果要素，以便：
- 描述企业在宗旨方面的特征，体现我们通过品牌以故事和内容形式表达的承诺，
- 定义由可组合业务组件功能组成的架构，通过该架构可以实现业务运营，并由流程执行，并由组织的资产和员工支持，
- 影响体验，特别是那些代表客户需求的任务。体验取决于客户在旅途中通过各种渠道与企业的产品和/或服务互动时任务的完成情况。
企业的目的是向客户提供商品（产品和/或服务），满足客户的需求。
商业设计是一种创建和改进业务的方法，强调创新、以客户为中心和整体思维。它侧重于商业模式、组织结构、流程和客户体验的战略设计，以实现更好的结果并适应不断变化的商业环境（例如市场）条件。商业设计的目标是协调企业的战略、运营和客户价值主张，以创造可持续的竞争优势。
以下是商业设计的关键要素和原则：
- 以客户为中心的方法：商业设计非常重视了解客户的需求、偏好和痛点。它旨在设计满足或超出客户期望的产品、服务和体验。以客户为中心体现在客户驱动设计中。
- 设计思维：商业设计通常采用设计思维方法，包括同理心、解决问题和迭代原型设计，以创造创新解决方案。它鼓励以创造性和以用户为中心的方式应对业务挑战。
- 商业模式创新：商业设计侧重于重新思考和创新商业模式的基本方面，包括收入来源、价值主张、客户细分、分销渠道和成本结构。工具和方法：商业模式画布 (BMC)。
- 流程优化：它涉及分析和优化业务流程以提高效率和效果。这可以节省成本、改善客户体验并加快上市时间。工具和方法：例如精益。
- 组织设计：业务设计可能包括重新设计组织结构、文化和人才管理策略以支持所需的业务成果。
- 跨职能协作：鼓励组织内不同部门和职能之间的协作，以打破孤岛并确保采用整体方法解决业务挑战。工具和方法：共同设计，与EDGY合作进行企业设计。
- 原型设计和实验：商业设计通常涉及创建原型或进行实验，以测试新想法、策略和解决方案，然后再大规模实施。
- 适应性和弹性：业务设计承认企业在面对不断变化的市场条件、颠覆性技术和其他外部因素时需要具有适应性和弹性。
- 可持续性和社会责任：许多商业设计方法将可持续性和社会责任视为企业战略和运营不可或缺的组成部分。
- 数据驱动决策：数据和分析的使用在业务设计中发挥着重要作用，为明智的决策和持续改进提供了见解。
商业设计是那些希望在快速变化的商业环境中保持竞争力和创新力的组织所采用的。它通常用于颠覆和适应至关重要的行业，例如技术、零售和金融。设计思维和以人为本的设计原则通常被融入到商业设计流程中，以确保关注最终用户及其不断变化的需求。
从组织角度来看，业务设计涵盖了以下高级简化中所示的元素。客户使用由组织能力生产的产品和/或服务。
- 产品和/或服务是提供给客户的。
- 能力代表企业的核心运营：创造和交付产品和/或服务需要什么，执行企业运营的业务需要什么。
- 组织 *) 生产产品和/或服务。每个产品或服务背后都有一个组织。
- 员工属于组织结构的一部分，他们在能力中行动（更准确地说：员工是能力过程的参与者，或者员工扮演着某种专业、技能和能力的角色）。
能力代表业务运营和交付的核心
能力是业务的基本构建块，是业务的 DNA，能力是业务的可组合业务组件。能力“将属于一起的东西组合在一起”，例如流程和资产。能力涵盖业务和 IT 两个方面。更准确地说，能力是通过需要资产（例如应用程序、数据、技术、设备或设施等）的流程来实现的。能力结合了某些人员、流程和资产，这些是企业根据其目的做它需要做的事情所必需的。
功能是可组合的业务组件。
业务架构涵盖了与经营业务相关的所有内容，包括人员、流程和资产的协调，以有效地生产和交付产品或服务。
系统思维
“系统思维是一种通过对底层结构的深入理解来推断行为的方法。”所以它更像是一种洞察企业行为和结构的学习方法，两者是同一枚硬币的两面。
行为和结构：系统由行为和结构组成。从大尺度上讲，企业（或组织）或生态系统就是一个系统。
一个系统（例如企业）的存在是有原因的。原因、目的、结果、系统本身都可以与其产生的输出相关联。
系统与其各部分具有相同的特征，因此其本质上是分形的。企业是由相互关联的（子）系统组成的系统。
在企业环境中，行为可以与我们讲述的关于我们自己的故事相关联，可以与我们的客户经历的旅程相关联，也可以与流程等运营活动相关联。结构可以与组织或资产（如应用程序、数据、设施或设备）相关联。
设计思维
企业设计在很大程度上基于设计思维方法。企业设计与设计思维之间的关系根植于它们共同的关注点，即通过以人为本、共同创造和迭代的过程来解决复杂问题。
设计思维是一种以人为本的迭代式问题解决方法，用于创新、开发和改进产品、服务或解决方案。它强调对用户的同理心、产生想法的创造力以及原型设计和测试的动手方法。此过程可帮助团队关注用户需求，产生多样化的解决方案，并根据现实世界的反馈完善想法。设计思维的核心是深入了解客户（用户）的需求、行为和动机。解决方案的设计要有同理心，以确保它们能够解决真正的用户挑战。设计思维鼓励多学科和跨学科协作，汇集来自不同领域或专业领域的不同观点，以产生更具创意和更全面的解决方案。
产品和/或服务是企业为了人们的利益而制造、提供和交付的产品和/或服务。
服务设计
服务设计是一种以人为本的方法，侧重于服务。主要关注的是使用企业服务（或产品）的客户。可以说，当有客户使用服务时，服务就会活跃起来。此外，客户通常是企业中的人员，即员工，他们提供服务。因此，服务是客户和员工之间的互动。
在服务中，客户和服务提供商之间的互动至关重要。
服务（和产品）是企业制造并提供给客户的东西。服务出现在人们的生活中，当他们在旅途中执行任务时。服务由企业的运营（业务架构）实现（交付）。服务是客户在执行任务时可以使用的东西。服务是企业为人们的利益提供的。
组织。每项服务的背后都有一个组织来提供服务。根据业务领域，有纯服务组织和一些产品导向组织。通常，企业的产品既有产品和服务。典型的服务组织（如咨询公司）提供专业服务。
- 服务是企业为了顾客的利益而制造和提供的服务。
- 每项服务的背后都有一个提供该服务的组织。
服务场景。根据戏剧的类比，客户看到的是舞台上的东西，也就是前台。客户看不到后台发生的事情，企业提供服务所需的支持流程、人员和资产在哪里。
所有的设计都应该以目标为驱动，从高层次的战略目标，到细节层面的运营业务目标。
用例和用户故事——回顾
用例和用户故事都是软件开发和系统设计中使用的技术，用于从最终用户的角度捕获和描述功能需求。用例是一种较早的技术，而用户故事在敏捷方法时代开始流行。
用例确实是一种较早的技术，起源于 20 世纪 80 年代和 90 年代，是 UML（统一建模语言）等更结构化、更传统的软件开发方法的一部分。它们提供详细的场景，描述用户如何与系统（应用程序）交互以实现目标。
另一方面，用户故事随着敏捷方法的兴起而流行起来，尤其是在 21 世纪初之后。它们比用例更简单、更灵活，旨在鼓励协作和迭代开发。敏捷团队使用用户故事从用户的角度捕捉特性或功能的简短、高级描述。
两者都将用户作为执行者，通常针对正在构建的系统（应用程序）。因此，它们都专注于系统开发。最终用户可以被视为系统的客户。因此，我们可以从客户的角度出发，认为用例或用户故事是客户的任务。
用例通常在结构化文档中定义，例如如下：
- 用例名称、ID、描述
- 参与者，谁是用户，用户的角色是什么
- 先决条件
- 步骤（主菜，快乐的日子场景）
- 后置条件
- 替代步骤
- 例外
用户故事通常定义为如下句子：
- “作为<角色>，我想要<行动>，以便<结果>”
- 作为 文章 作者，我希望发布我的数据集，以便 其他研究人员能够找到并引用它”
利益相关者地图
可以为企业或其部分（例如业务领域或产品/服务领域）定义利益相关者地图（又称人员地图）。典型的利益相关者地图由圆圈（像洋葱一样）组成，从“核心”（内圈）开始，然后在其他圆圈中引入其他级别的利益相关者。
已识别的利益相关者可以放入利益相关者地图中，该地图可以从 a) 客户角度或 b) 组织角度进行可视化。前者侧重于客户，后者侧重于目标组织。
客户视角将客户置于中间，并根据其他利益相关者在客户眼中的可见性将他们分成多个圈子。
身份
身份反映了组织的立场和在运营和互动中优先考虑的事情。
企业身份的关键要素包括：
- 使命：组织的目的 – 组织存在的原因以及要实现的目标。
- 愿景：指导企业战略方向的长期目标或愿望。
- 价值观：驱动组织决策和行为的核心信念和理想。它们反映了组织的立场以及组织在运营和互动中优先考虑的事情。价值观在很大程度上代表了“为什么”。
- 原则：指导组织在实践中如何运作的具体指导方针或规则。它们源自组织的价值观，并就如何在各种情况下采取行动提供更具体的指导。原则代表了“如何”，因为它们在日常实践中将价值观付诸实践。它们将价值观转化为可操作的标准、期望，并最终转化为变革要求。
- 文化：塑造组织内人们如何互动和协作的共同态度、实践和规范。
- 品牌：组织对外部客户、市场和公众的展示方式所形成的组织认知。