大家是不是都在刷“ChatGPT能直接订酒店了”？Booking、Expedia这些旅游平台早就接入了OpenAI的聊天机器人，但你发现没——Airbnb居然没上车！这可不是因为技术跟不上，而是人家CEO亲口说：ChatGPT现在还不行，工具“还没准备好”！
Airbnb的掌舵人布莱恩·切斯基，跟OpenAI的CEO山姆·奥特曼（Sam Altman）可是铁哥们儿，两人私交甚笃。切斯基甚至亲自给OpenAI的新功能提过建议——就是那个让第三方App能直接嵌入ChatGPT聊天窗口的“App集成”能力。结果呢？Airbnb自己却没成为首批上线的应用。为什么？因为切斯基觉得，现在的技术根本达不到Airbnb的要求。
他解释得很清楚：Airbnb不是一个冷冰冰的预订平台，而是一个由数百万经过身份验证的真实用户组成的“社区”。如果要把Airbnb塞进ChatGPT里，那这个集成必须做到“几乎自成一体”——也就是说，用户在ChatGPT里操作Airbnb时，体验不能打折，安全不能松懈，隐私不能泄露，功能还得完整。现在的OpenAI工具？还差得远。
有意思的是，虽然拒绝了ChatGPT的“联名”，Airbnb自己却在疯狂加码AI。就在本周二，他们刚刚升级了自家App里的AI客服系统。这个AI客服今年5月已经在全美英语用户中上线，现在变得更聪明了——不仅能回答问题，还能直接弹出“操作按钮”和链接，让你一键改订、一键取消，根本不用再等人工客服上线。
效果有多猛？Airbnb官方数据：15%的用户再也不用找真人客服了！平均解决问题的时间，从将近3个小时，直接压缩到6秒钟！你没听错，6秒！这效率简直离谱。而且这还只是开始——今年秋天，这个AI客服就要支持西班牙语和法语；明年，一口气再加56种语言！全球用户都能用母语秒级搞定旅行问题。
更让人惊讶的是，Airbnb的AI系统根本不是“单押”某一家大模型。切斯基透露，他们背后其实调用了13种不同的AI模型，包括OpenAI、谷歌、阿里云，还有开源社区的模型。
尤其点名表扬了阿里巴巴的“通义千问”（Qwen）：“非常好用，又快又便宜！”相比之下，OpenAI的最新模型虽然强大，但在实际生产环境中用得并不多，原因很简单——贵，而且慢。在商业世界里，性价比永远是王道。
说到这儿，你可能以为Airbnb只是个搞技术的公司？错！切斯基反复强调：Airbnb最核心的竞争力，从来不是算法，而是“人”。是那些愿意把自家房子分享出来的房东，是那些在异国他乡彼此信任的房客，是那个真实、温暖、有连接的社区。
所以，Airbnb今年开始大力加码“社交功能”。比如，你订了一个冲浪体验课，系统现在会允许你和其他参加同一场活动的游客互发消息——当然，前提是对方同意接收，隐私保护拉满。你还可以在预订后，主动分享自己的Airbnb个人资料给同行旅伴，提前建立联系。这些看似小的功能，其实是在悄悄构建一个“旅行社交网络”。
切斯基的野心不止于此。他透露，明年还会推出更多社交玩法，长远来看，Airbnb甚至可能变成一个“旅行灵感内容平台”——你不用跳转到小红书或Instagram，在App里就能看到其他用户的真实游记、路线推荐、隐藏玩法。所有内容都来自真实的Airbnb社区成员，可信度高，转化路径短。
“社交属性和社区氛围，才是Airbnb最与众不同的地方。”切斯基说，“人们之所以离不开Airbnb，不是因为便宜，而是因为在这里，你能遇见真实的人，发生真实的故事。”
所以你看，Airbnb的AI战略非常清醒：不盲目追热点，不为“接入ChatGPT”而接入。他们宁愿自己搭建多模型混合的AI系统，也要确保用户体验和社区调性不被破坏。这种克制，恰恰是很多科技公司最缺的。
在AI狂飙突进的2025年，当所有人都在喊“快上车”的时候，Airbnb选择踩了一脚刹车。不是他们不懂技术，而是他们更懂用户。真正的智能，不是让机器取代人，而是让人与人之间的连接变得更简单、更温暖、更值得信赖。
这或许就是Airbnb能在共享经济红海中屹立不倒的秘密——技术为骨，社区为魂。